عدم تسليم المنتج: بشأن فسخ العقد والحصول على تعويضات

3. عدم تسليم منتج في صفقة بيع جوال

تشمل هذه الأماكن الخدمة العسكرية أو الدراسة. أو بالقرب من هذه المواقع. مثال: معرض بقاعدة عسكرية. إذا أبرم المستهلك صفقة هناك. هذه تعتبر صفقة بيع جوال. فالصفقة أبرمت في محيط المستهلك.

أولًا، على المستهلك التحقق من أنه لا يتعلق الأمر بـ منتجات لا يمكن إلغاء صفقات بيع جوال المتعلقة بها بسبب عدم تسليم المنتج.

بعد ذلك، يجب اتباع القواعد المتعلقة بإلغاء الصفقة بسبب عدم تسليم المنتج الذي تم طلبه في صفقة بيع جوال:

• يمكن إلغاء الصفقة بسبب عدم التسليم في الموعد المتفق عليه، خلال 14 يومًا من تاريخ استحقاق تسليم الممتلكات للمستهلك (البند 14(أ)(1) من قانون حماية المستهلك، 1981)؛ لـفئات معينة من السكان يوجد إطار زمني أطول؛
• في حالة تسليم المنتج متأخرًا، سيعيد المستهلك المنتج إلى التاجر في المكان الذي تم تسليمه إليه؛
• خلال 14 يومًا من تاريخ استلام التاجر لـ إشعار الإلغاء، سيعيد التاجر إلى المستهلك الجزء من الصفقة الذي دفعه المستهلك. لا مانع من أن يقوم التاجر بخصم رسوم إلغاء؛

في حالة عدم رد التاجر على المستهلك الجزء من الصفقة الذي دفعه المستهلك، يمكن المطالبة بـ تعويضات دون إثبات ضرر.

إلغاء صفقة بيع عن بُعد أو بيع جوال بسبب عدم التسليم – فئات معينة من السكان:

في عام 2016، دخل تعديل 47 على قانون حماية المستهلك، والذي يمنح تسهيلات لفئات معينة من السكان (أشخاص ذوي إعاقة، ومهاجرون جدد، وكبار السن). بشكل عام، ستكون هذه الفئات مؤهلة لإلغاء صفقة بيع عن بُعد أو بيع جوال، خلال أربعة أشهر كحد أقصى من 3 تواريخ:

1. من تاريخ إبرام الصفقة؛
2. من تاريخ استلام الممتلكات (أو في حالة عدم التسليم – في التاريخ الذي كان من المفترض أن تصل فيه الممتلكات)؛
3. من تاريخ استلام وثيقة “الكشف الوافي”.

حقوق المستهلك: شروط إلغاء الصفقة

يجب أن تتضمن الصفقة محادثة. بين التاجر والمستهلك، إلكترونياً أيضاً.

إثبات الانتماء: وثائق مطلوبة

يحق للتاجر طلب وثيقة إثبات. لإثبات فئة المستهلك المعنية. مثلاً، بطاقة إعاقة أو مهاجر جديد. أو بطاقة مواطن مسن.

قيود على التاجر: أدلة إضافية ممنوعة

لا يحق للتاجر طلب أدلة إضافية. فقط الوثيقة المذكورة كافية.

يمنح حق إلغاء الصفقة لفئات معينة من السكان، ميزة فيما يتعلق بالمدة الزمنية المتاحة لهم لإلغاء الصفقة. ومع ذلك، تبقى القواعد الأخرى لإلغاء الصفقة كما هي – سواء في صفقة بيع جوال أو في صفقة بيع عن بُعد.

التزام التاجر برد المبلغ المدفوع مقابل المنتج

سيعيد التاجر إلى المستهلك المبلغ المدفوع في تاريخ إشعار إلغاء الصفقة، وفي موعد أقصاه خلال 7 أيام عمل. سيتم رد المبلغ بنفس الطريقة التي تم بها الدفع (المادة 4 من لوائح حماية المستهلك (إلغاء الصفقة)، 2010). على النحو التالي:

طرق استرداد المبلغ: الدفع نقدًا أو بشيك

إذا دفعت نقدًا، فاسترداد المبلغ يكون نقدًا أو بشيك مصرفي. إذا دفعت بشيك، فالاسترداد يعتمد على صرف الشيك.

استرداد الشيكات: الإجراءات والمدد

إذا صُرف الشيك، استرد نقداً أو بشيك مصرفي. إضافة 5 أيام عمل كحد أقصى. إذا لم يُصرف، استرد نقداً أو بشيك مصرفي. بعد 5 أيام عمل من صرف الشيك.

استرداد بطاقة الائتمان: سياسات التاجر والبنك

إذا دفعت ببطاقة ائتمان، يعتمد على استلام التاجر للمبلغ. إذا لم يستلمه التاجر، سيلغي الصفقة ببطاقتك. إذا استلمه، سيعيده لك نقداً أو بشيك مصرفي. أو يبلغ التاجر شركة البطاقات بالإلغاء. الشركة ستسترد المبلغ لبطاقتك مباشرة. هذا بشرط استرداد المبلغ من التاجر.

إذا انتهك التاجر تعليمات استرداد المبلغ، يمكن المطالبة بتعويضات دون إثبات ضرر.

كيف يتم إرسال إشعار إلغاء صفقة بسبب عدم تسليم منتج؟

يوجد خياران لإشعار الإلغاء: إشعار إلغاء الصفقة على الفور أو إلغاء بعد إشعار. كيف نعرف الإشعار المناسب في الظروف؟ سنتساءل عن نوع الانتهاك – أي، هل هو انتهاك “عادي” أم انتهاك “جوهري”:

انتهاك “عادي” = فعل أو إهمال يتعارض مع عقد الشراء (البند 1(أ) من قانون العقود (التعويضات بسبب انتهاك العقد)، 1970). إذا كان هذا هو الحال، فإن المستهلك ملزم بالسماح للتاجر بتصحيح الانتهاك وتحذيره بأنه في حالة عدم تصحيح الفعل/الإهمال خلال فترة زمنية معقولة، فسيتم إلغاء العقد. إذا لم يصحح التاجر الانتهاك أو تم الاتفاق على مخطط آخر خلال الفترة الزمنية الممنوحة، يحق للمستهلك إلغاء الاتفاقية.

انتهاك جوهري = واحد من اثنين: (1) انتهاك تم تحديده في الاتفاقية بين الطرفين والذي سيعتبر انتهاكًا جوهريًا؛ أو (إذا كانت الاتفاقية صامتة في هذا الشأن) – (2) انتهاك كان من شأنه أن يمنع شخصًا عاديًا من إبرام العقد في المقام الأول لو كان قد رأى مسبقًا الانتهاك ونتائجه (البند 6 من قانون العقود (التعويضات بسبب انتهاك العقد)، 1970).

خرق العقد: متى يعتبر جوهرياً؟

تأخر طلب ملابس الأطفال؟ هذا ليس خرقاً جوهرياً على الأرجح.

انتهاك جوهري: أمثلة وتوضيحات

لكن عدم تسليم زيّات لمدير شركة أمن؟ هذا يمنع عمله بشكل صحيح. هنا، يعتبر انتهاكاً جوهرياً.

في حالة وجود انتهاك جوهري، يمكن للمستهلك إلغاء العقد دون إعطاء التاجر إشعارًا مسبقًا (البند 7 من قانون العقود (التعويضات بسبب انتهاك العقد)، 1970). أي أن المستهلك لا يحتاج إلى إعطاء التاجر وقتًا لتصحيح الضرر، وإذا لم يفعل ذلك، فالعقد ملغي. يحق له إبلاغه بإلغاء العقد على الفور، بدلاً من ذلك، مطالبة بالسداد المطلوب.

انتبهوا! يجب إرسال إشعار الإلغاء النهائي خلال الفترة الزمنية المحددة لذلك في القانون واللوائح، وفقًا لنوع الصفقة التي يرغبون في إلغائها.

تعويضات دون إثبات ضرر بسبب عدم تسليم منتج

التعويضات من التاجر: فهم أنواع الصفقات

تختلف التعويضات من التاجر حسب نوع الصفقة. هذا القسم يتناول التعويضات دون إثبات ضرر.

مطالبة التعويضات: استثناءات

إذا أردت تعويضات أخرى، لا تلتزم بهذه التعليمات. هذه المبالغ تخص التعويضات دون إثبات ضرر. تتعلق هذه التعويضات بعدم التسليم.

• منتج تم شراؤه من محل تجاري: يمكن المطالبة بتعويضات دون إثبات ضرر بمبلغ الفرق بين السعر المدفوع مقابل المنتج/الخدمة وقيمتها في يوم إلغاء العقد (البند 11(أ) من قانون العقود (التعويضات بسبب انتهاك العقد)، 1970). بالإضافة إلى ذلك، يمكن المطالبة بتعويضات دون إثبات ضرر بسبب تضليل التاجر بشأن مكان تسليم الممتلكات وعدم تسليمها إلى ذلك المكان (البند 31أ(1أ) من قانون حماية المستهلك).
• في صفقة بيع عن بُعد أو بيع جوال (البند 31أ(3)-(4) من قانون حماية المستهلك): يمكن المطالبة بتعويضات دون إثبات ضرر بسبب انتهاك الأحكام المتعلقة برد المبلغ والتحصيل غير الصحيح لرسوم الإلغاء. هذا، حتى مبلغ 10,000 شيكل وفي بعض الحالات حتى مبلغ 50,000 شيكل (البند 31أ(ج) من قانون حماية المستهلك).