Вопросы и ответы.

Отмена сделки на презентационных мероприятиях — речь идет о ситуациях, когда потребитель приобрел товар или услугу в результате использования продавцом метода «презентационное мероприятие». Это метод продажи, при котором предприниматель приглашает потребителей (в том числе с помощью уловок, таких как «подарок» и «выигрыш») для демонстрации товаров или услуг, которые он хочет продать. Например: предприятие, приглашающее на презентационное мероприятие, где будут раздаваться товары по сниженной цене или в качестве подарка.

При приобретении товаров: отмена возможна в течение 14 дней с момента получения товара.

При приобретении услуги: это зависит от того, является ли сделка непрерывной или одноразовой:

1. Непрерывная сделка: существует право на отмену в течение 14 дней с момента наступления последнего из следующих событий:

• Со дня заключения сделки;
• Со дня предоставления письменного договора;
• Со дня предоставления письменного документа (своего рода «информирование»), в последнюю очередь, который включает в себя следующие сведения:
• Право потребителя на отмену непрерывной сделки;
• Детализацию платежей, которые должен оплатить потребитель в связи с отменой (если таковые имеются), и способ расчета платежей (если он установлен);
• В случае сделки на определенный срок — срок действия сделки и дату ее окончания.

2. Одноразовая сделка: в течение 14 дней с момента заключения сделки и до 2 рабочих дней до начала предоставления услуги.

Иск будет доступен для просмотра только после оплаты и подтверждения платежа со стороны кредитной организации. Тем не менее, ответы пользователя на анкету будут доступны для просмотра и редактирования до оплаты. Иск будет предоставлен в формате Word, и после загрузки на компьютер его можно будет свободно редактировать.

Полное наименование – мировой суд, действующий как суд по мелким искам. Суд по мелким искам создан для предоставления частным лицам в Израиле инструмента для разрешения «незначительных» споров в более эффективном, быстром и дешевом порядке, чем в обычном мировом суде (то есть, в отличие от мирового суда, не рассматривающего дело в качестве суда по мелким искам).

Что представляют собой нарушения прав потребителей и в каких случаях для подачи иска о компенсации без доказательства ущерба необходимо отправить претензию?

• Потребитель потребовал возврата товара (не из-за дефекта) в соответствии с политикой возврата товаров, а предприниматель отказался вернуть полную сумму, уплаченную ему (при условии, что состояние товара не ухудшилось).
• Была разница между ценой, указанной на товаре, и ценой на кассе, и предприниматель отклонил просьбу потребителя оплатить по цене, указанной на товаре.
• Потребитель потребовал, но предприниматель не устранил неисправность товара в течение гарантийного срока.
• Предприниматель ввёл потребителя в заблуждение относительно места поставки, и после того, как потребитель повторно потребовал, чтобы товар или услуга были предоставлены ему в определённое место, предприниматель не предоставил товар/услугу в согласованное место;
• В рамках сделки на определённый срок — несмотря на просьбу потребителя о прекращении платежей, предприниматель продолжал выставлять ему счета после окончания срока действия сделки или обязательства или не уведомил потребителя надлежащим образом о прекращении сделки или обязательства.
• В рамках непрерывной сделки — потребитель попросил предпринимателя прекратить взимать с него плату за сделку, а предприниматель продолжал взимать плату.
• В рамках непрерывной сделки — потребитель утверждал, что предприниматель взимал с него «избыточную сумму», и предприниматель не вернул ему полную сумму возврата, причитающуюся ему в соответствии со статьёй 13д1 Закона о защите прав потребителей (с учётом индексации и процентов, расходов потребителя и т. д.)
• В сделке, связанной с оплатой предпринимателю за регулируемые услуги или товары, с потребителя была взыскана комиссия, несмотря на то, что потребитель просил её не взимать.
• Договор с бродячим торговцем был расторгнут, и предприниматель не вернул потребителю то, что получил в силу договора, несмотря на просьбу потребителя.
• Был расторгнут договор купли-продажи на расстоянии или договор на приобретение туристического объекта, и предприниматель не вернул потребителю соответствующую часть сделки, как это предусмотрено законом, или не отменил начисление, как того требует закон.
• Был расторгнут договор на получение медицинских услуг, и предприниматель не вернул потребителю соответствующую часть сделки, как это предусмотрено законом, или не отменил начисление, как того требует закон.

Да, внесение изменений после формирования иска возможно. После формирования иска можно создать запрос в службу поддержки по теме «Изменение иска перед подачей» и описать необходимый изменение или проблему.

Возможность подачи исков в порядке упрощенного производства ограничена. За один календарный год физическое лицо вправе подать не более пяти исков в один и тот же суд по делам о мелких исках.

Например, в период с 1.01.2021 по 31.12.2021 лицо может подать не более пяти исков в суд по делам о мелких исках в Кфар-Сабе.

Однако это не препятствует подаче в том же году пяти исков в суд по делам о мелких исках в Нетании, пяти исков в суд по делам о мелких исках в Хайфе и т.д.

Разумеется, речь идет исключительно об исках, рассматриваемых в судах по делам о мелких исках. Данное ограничение не распространяется на подачу исков в суды общей юрисдикции (районные, по семейным делам, трудовые и т.д.).

Невозможно подать исковое заявление в порядке упрощенного производства против любого лица. Существуют суды, обладающие исключительной юрисдикцией для рассмотрения споров между определенными сторонами или по определенным вопросам (например, денежные иски между работником и работодателем, как правило, рассматриваются районным/окружным судом по трудовым спорам; денежные иски между супругами (нынешними или бывшими) рассматриваются семейным судом; и список достаточно обширен).

Исковое заявление доступно для скачивания в любое время в личном кабинете. Кроме того, рекомендуется проверить папку «Спам» на наличие сообщения электронной почты. Если ни один из указанных способов не помог, рекомендуется посетить страницу «Как это работает» на сайте, а также, разумеется, обратиться к нам напрямую.

Дистанционные сделки купли-продажи – сделки, в которых потребитель не имеет реальной возможности проверить приобретаемый товар. Поэтому потребитель полагается исключительно на рекламу продавца, распространенную различными средствами (телефон, рекламные объявления и т.п.). В связи с потенциальным несоответствием между рекламой и самим товаром/услугой, установлены особые правила, которые имеют приоритет над обычными правилами отмены сделок. Порядок отмены зависит от типа сделки (приобретение имущества или услуги):

Сделка по приобретению имущества: с момента заключения сделки и в течение 14 дней с момента получения имущества или получения документа «раскрытия информации» от продавца, в зависимости от того, что позднее. Документ «раскрытия информации» – это письменный документ, предоставляемый продавцом и содержащий следующую информацию:

• наименование, идентификационный номер (для юридического лица – регистрационный номер) и адрес продавца в стране и за рубежом;
• основные характеристики имущества;
• цена имущества;
• условия оплаты по сделке;
• способ, которым потребитель имеет право отменить сделку;
• наименование производителя и страна производства имущества;
• информация о гарантии на имущество;
• дополнительные условия, применимые к сделке.

Сделка по приобретению услуги: в течение 14 дней с момента заключения сделки или получения документа «раскрытия информации» от продавца, в зависимости от того, что позднее. Если речь идет о непрерывном оказании услуги, право на отмену сохраняется независимо от того, начато ли оказание услуги. Если речь идет об одноразовой услуге, отмена может быть произведена не менее чем за два дня (не считая выходных) до даты предполагаемого оказания услуги.

Какие документы необходимо представить для возбуждения дела в порядке упрощенного производства? Исковое заявление является документом, инициирующим процесс. Исковое заявление должно содержать все относящиеся к делу факты и обстоятельства, необходимые для подтверждения исковых требований, а также документы, на которые истец/истцы намерены ссылаться.