اتفاقية التعاقد مع العميل: البنود الواجب تواجدها

اتفاقية التعاقد هي أساس كل علاقة تجارية. غياب العقد يسبب مشاكل جسيمة. محاكم الدعاوى الصغيرة مليئة بقضايا العملاء ضد أصحاب الأعمال. معظمها يدور حول التعاقد. كيف؟ العميل يدعي اتفاقًا ما. صاحب العمل يدعي اتفاقًا آخر. بغياب عقد منظم، كلا الطرفين يواجهان مشكلة.

ما هو عقد التعاقد؟ هل يحتاج لمحامٍ؟ هل يوجد عقد موحد لكل قطاع؟ ما هي البنود الأساسية للعقد؟ لقد جمعنا كل هذه المعلومات بالمقال التالي.

 بالإضافة إلى ذلك! لقد أرفقنا لكم نموذج عقد تعاقد.

ما هو عقد التعاقد؟

يُبرم العقد بطريقة العرض والقبول (من لفظ القبول) (المادة 1 من قانون العقود (الأحكام العامة)، 1973). ويمكن إبرام العقد شفهيًا أو كتابةً أو بأي طريقة أخرى، ما لم تُحدد طريقة خاصة لإبرام العقد (المادة 23 من قانون العقود). على سبيل المثال: يجب أن يكون العقد المتعلق بحقوق العقارات (الملكية، الإيجار، الإعارة، الرهن أو حق الانتفاع) مكتوبًا (المادة 7(أ) من قانون العقارات).

عمومًا، عقد التعاقد مع العميل لا يشترط الكتابة. فالاتفاقات الشفهية حجة قانونية. لكن، الواقع يؤكد: العقد المكتوب ضرورة تجارية. يمنع الكثير من الصعوبات مع العميل. حتى طلب عمل أو مراسلات أو فاتورة. كلها قد تشكل عقد تعاقد حقيقيًا.

هل يحتاج المرء إلى محامٍ لإعداد عقد تعاقد؟

لا يوجد إلزام قانوني لإعداد عقد تعاقد لدى محامٍ. حتى عقد بيع منزل يمكن إعداده ذاتيًا. لكن معظم الناس يفضلون محامياً؛ هم غير مطلعين على العقارات.

الأمر يعتمد على نوع التعاقد. عقد تجاري معقد يتطلب استشارة مهنية. كذلك علاجات التجميل ذات الجانب الطبي. أما العقود البسيطة، فيمكن صياغة بنود قليلة وإنهاء الأمر.

هل هناك عقد تعاقد مُلزم وفقًا لقطاعات العمل؟

الإجابة المختصرة هي لا. الإجابة المفصلة هي أن معظم قطاعات العمل تعمل بعرف متأصل. على سبيل المثال، عاملات بناء الأظافر. يضعن لافتة خلف منضدتهن. عليها قائمة أسعار وشروط إضافية (مثل الردود المالية أو الأضرار). هذه اللافتة (لو كانت بارزة) تشكل عقدًا كافيًا مع العميل.

أما أصحاب المهن الحرة (كسباك، كهربائي، رسام)، فلا يعدون عقود تعاقد عادةً. وهذا مؤسف. الطريقة الأنسب لهم: تحديد شروط التعاقد بنموذج الطلب. سيوقعه العميل قبل التعاقد.

البنود التي يجب أن تكون موجودة في عقد التعاقد مع العميل – لجميع أنواع أصحاب الأعمال

تاريخ توقيع عقد التعاقد

ضع التاريخ بجوار التوقيعات على العقد. لو كان العقد لافتة، احتفظ بسجل لتاريخ وضعها. اذكر تاريخ الوضع على اللافتة نفسها. هكذا، يمكنك الدفاع عن نفسك لاحقًا. ضد ادعاءات بعدم وجود اللافتة أو تغيير نصها.

تعريف الخدمات/المنتجات ومواعيد التسليم

تفصيل لنوع الخدمة/المنتج المُقدّم؛ مدة التعاقد في العقد؛ مواعيد تسليم المنتج/الخدمة؛ طريقة تسليم الخدمة/المنتج.

ترتيبات الدفع – الشروط والمواعيد

هناك أنواع عديدة من ترتيبات الدفع، ولا يمكن تقديم قائمة شاملة. ومع ذلك، قمنا بتجميع أهم المواضيع والأكثر شيوعًا:

• تكلفة المنتج/الخدمة؛
• المراحل لإجراء المدفوعات؛
• آخر موعد للدفع؛
• نوع وسيلة الدفع المتفق عليها؛
• العقوبة على التأخير في الدفع (فائدة التأخير، تأخير في تسليم الخدمة/المنتج).

شروط إلغاء الصفقة (بما في ذلك وفقًا لقانون حماية المستهلك، حسب الاقتضاء)

ترد تعليمات إلغاء الصفقة الاستهلاكية في قانون حماية المستهلك. لذلك، حتى لو لم تُكتب شروط إلغاء الصفقة في عقد التعاقد، فلن يحدث شيء. ومع ذلك، من الأفضل بالتأكيد أن يكون العميل على دراية بشروط الإلغاء. وهذا صحيح بشكل خاص عندما يرغب صاحب العمل في منح شروط إلغاء أفضل من تلك المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك. لمزيد من المعلومات حول إلغاء الصفقة وفقًا لقانون حماية المستهلك، انقر هنا.

في إطار تعريف إلغاء الصفقة، من المهم ذكر طريقة إلغاء الصفقة (مثل الإخطار الخطي وعنوان إرساله)؛ مواعيد إلغاء الصفقة؛ عدم إمكانية إلغاء الصفقة؛ معنى إلغاء الصفقة (إرجاع المنتج/الخدمة النسبية)؛ وما إلى ذلك.

الإجراءات في حالة عدم الوفاء بالتزامات أيّ طرف

تعريف معنى (“النتيجة”) لعدم الوفاء بالتزامات كلّ من الطرفين. مثلًا: الحالات التي سيتوقف فيها تقديم الخدمة أو يُلزم العميل بإرجاع المنتج؛ الحالات التي يُمنح فيها ردّ أموال أو يُدفع تعويض مالي؛ وما إلى ذلك.

ولاية القضاء لتسوية النزاعات

حدد مسبقًا ولاية القضاء لرفع الدعاوى. هكذا، يمكن لصاحب العمل المقاضاة بمكانه المناسب. هذا مهم للشركات الوطنية. خاصة تلك التي تستقبل طلبات عبر الإنترنت.

قانون الاختصاص المحلي يسمح برفع الدعوى. يكون ذلك بمحافظة سكن/عمل المدعي. وليس المدعى عليه. مثلاً: تعيش بتل أبيب. بعت منتجًا لعميل من كريات شمونة. قد تضطر للذهاب هناك. شرط الاختصاص المحلي يعفيك من ذلك.

إلغاء أهمية المظهر الخارجي

بند يُشير صراحةً إلى عدم وجود حجية لأيّ مظهر خارجي للعقد (مثل السلوك أو المحادثة الشفهية) وأنّ أيّ تغيير في العقد يتطلب وثيقة مكتوبة موقّعة من قبل الطرفين.

ماذا تفعل إذا انتهك العميل شروط التعاقد؟

أولاً، يجب التحقق مما إذا كان من الممكن حلّ الخلاف بطرق ودية. إذا لم يكن الأمر كذلك، فيمكن إرسال رسالة تحذير إلى العميل تشير إلى انتهاك العقد ومطالبنا منه. لم يُفلح الأمر أو اخترت عدم إرسال رسالة؟ يمكنك تقديم دعوى مدنية ضد العميل.

بقدر ما لا يُعدّ العمل شركة (مثل شركة ذات مسؤولية محدودة أو جمعية خيرية)، وإذا لم يتجاوز مبلغ الدعوى 38,900 شيكل (اعتبارًا من يناير 2023)، فيمكن تقديم دعوى صغيرة. تتمتع الدعوى الصغيرة بالعديد من المزايا، خاصة بالنسبة للنزاعات “الصغيرة”؛ من بينها: يتم إجراء العملية بدون محامين، وبالتالي فإنّ تكاليف إدارتها أقل بكثير؛ العملية أسرع بكثير من الدعوى المدنية العادية؛ رسوم تقديم دعوى صغيرة أقل بكثير من 50٪ من رسوم الدعوى المدنية العادية؛ وما إلى ذلك.

باستخدام نظام دِينو، يمكنك إصدار دعوى صغيرة عبر الإنترنت، من أي جهاز، وفي أي موضوع، وفي 3 خطوات فقط! نظام دِينو هو تطوير إسرائيلي فريد من نوعه يسمح للمستخدم بإصدار دعوى صغيرة بنفسه تمامًا، خلال حوالي 14 دقيقة في المتوسط.