الفندق- متى يكون الفندق مسؤولاً عن تلف أو فقدان ممتلكات النزيل خلال إقامته؟ القائمة الكاملة

لقد حَلَّتْ إجازةٌ كنتَ تنتظرها بشوق، لكنَّها للأسف الشديد، انتهتْ تاركةً طعمًا مرًّا. فقد اختفتْ أغراضٌ شخصيةٌ تركتها في غرفتك، وربما حتى ما وضعته في الخزنة، كأنها لم تكن موجودة من الأساس.

يرفضُ الفندقُ إظهارَ تسجيلاتِ الكاميرات الأمنية للتحقق مما إذا كان الأمر سرقةً. كما أنه لا يُسرعُ في تعويضك بمبلغٍ واقعي، بل يكتفي كحدٍّ أقصى بتقديمِ بعضِ “الامتيازات” على حسابِ الفندق.

قبل اللجوء إلى المحكمة، من المهم فهم ما يلي: من المسؤول بموجب القانون؟ وماذا يحدث إذا نصّت شروط الحجز على إعفاء الفندق من المسؤولية عن أي “ضرر أو فقدان”؟ ومتى يُمكن المطالبة بالتعويض من الفندق؟ وكيف يتم الحصول عليه؟ ستجد جميع الإجابات في هذا المقال.

فُقِدتْ أغراضي الشخصية في الفندق. ما الذي يحدده القانون؟

التشريعُ ذو الصلة هو قانون الحراس، الصادر عام 1967. ينص المادة 12 من قانون الحراس على أن الفندق أو بيت الضيافة مسؤول عن حفظ الأمتعة الموجودة في نطاقه كـ “حارس أجير”.

تقع المسؤولية على الفندق فيما يتعلق بالنزلاء المقيمين فيه (على عكس الزوار المؤقتين، مثل زوار السبا ليوم واحد).

متى يُعفى الفندق من المسؤولية عن الضرر أو الفقدان؟

1. إذا كانت الأغراض ذات قيمة عالية – لم يبلغ عنها النزيل لصاحب الفندق ولم يستجب لطلبه بتسليمها له (أو إلى خزنة الغرفة)؛
2. لم يُبلغ النزيل الفندق عن الفقدان/الضرر خلال فترة زمنية معقولة من وقت اكتشافه أو من وقت وجوب اكتشافه؛
3. حدث الضرر أو الفقدان بسبب ظروف لم يكن الفندق قادرًا على توقعها أو منع نتائجها.

الشرط الثالث هو الأكثر أهمية. حيث تنص المادة 12(د) من قانون الحراس صراحةً على أن الفندق يُعفى من المسؤولية إذا لم يتم إخطاره كما هو منصوص عليه.

تُشير شروط الحجز أو اللافتات في الاستقبال إلى أن “الفندقُ مُعفى من المسؤولية عن أي ضرر أو فقدان”.

شروط الفنادق: عقود موحدة ومسؤولية

نماذج الحجز بالفندق عقد موحد. اللافتات أيضاً عقد موحد. المادة 4 تجعلها شرطًا مجحفًا. الفندق يُعفى من المسؤولية بلا سبب. هذا يخالف قانون الحراس.

بطلان الشروط المجحفة

المادة 5 تلغي الشرط المجحف. الفندق لا يمكنه استخدامه للدفاع.

حالة مختلفة: التوافق مع القانون

ملاحظة هامة: الوضع يختلف هنا. إذا ذكرت التحفظات بشكل قانوني. الفندق يتوافق مع قانون الحراس. هذا ليس شرطًا مجحفًا حينها. بل يحقق نص القانون ويبرزه. الشرط لن يكون باطلاً باتفاق ثنائي. حيث يتفق الطرفان صراحة على الإعفاء. هذا الوضع نادر جداً.

هل ينطبق القانون على الفنادق فقط؟

ينطبق قانون الحراس على جميع أماكن الإقامة، بما في ذلك بيوت الضيافة، شريطة أن يكون النزيل قد أقام فيها (وليس مجرد زيارة). لذا، حتى لو كنتَ قد أقمْتَ في مكان إقامة ليس فندقًا، فإن مسائل المسؤولية المذكورة أعلاه تنطبق.

هل يوجد فرق بين الأغراض “العادية” والأغراض “الثمينة”؟

ممتلكات الفندق: عادية وعالية القيمة

القانون والقضاء يحددان الفرق. بين الممتلكات العادية والقيمة. القميص العادي يختلف عن المجوهرات. الهاتف المحمول ليس كالألماس.

مسؤولية الفندق: شروط الممتلكات القيمة

مسؤولية الفندق مشروطة. يجب أن يبلغ النزيل الفندق. هذا يكون قبل أو عند الوصول. يجب تسليم الممتلكات القيمة للفندق. يمكن حفظها بالخزنة. هذا وفقًا لتعليمات الفندق.

يرفض الفندق تحمل المسؤولية. ماذا أفعل؟

في حالة كون الفندق مسؤولًا بموجب القانون ولكنه يرفض تحمل المسؤولية، يُمكن إرسال إشعارًا قبل اللجوء إلى الإجراءات القانونية. فهذا سيُمكنك من توفير الموارد (خاصة الوقت والمال) وفهم وجهة نظر الفندق.

إذا ظل الفندق متمسكًا بموقفه الخاطئ، يُمكن رفع دعوى صغيرة ضده. في إطار الدعوى الصغيرة، يُمكن المطالبة بتعويضٍ يساوي قيمة الأغراض، وتعويضٍ عن الضرر غير المادي (مثل الضيق النفسي)، بالإضافة إلى أي نفقات مالية تتعلق بالضرر/الفقدان.

كيف يتم رفع دعوى صغيرة ضد فندق؟

الدعاوى الصغيرة: المبالغ والتكاليف

الحد الأقصى للدعاوى الصغيرة 38,900 شيكل (يناير 2024). هذا المبلغ يُحدّث سنوياً. أحياناً، الضرر يتجاوز هذا الحد.

مقارنة بالدعاوى العادية

إذا كان الفارق بسيطاً، يفضل المدّعون دعوى صغيرة. الإجراءات المدنية العادية أغلى وأبطأ.

الرسوم والوقت

رسوم الإجراءات العادية 2.5%. رسوم الدعوى الصغيرة 1% فقط. الإجراءات العادية قد تستغرق سنوات. الدعوى الصغيرة تستغرق ستة أشهر بالمعدل.

التمثيل القانوني ونظام دِينُو

الإجراءات العادية لها تكاليف محاماة باهظة. في الدعاوى الصغيرة، لا يوجد تمثيل قانوني. هذا يوفر التكلفة. مع نظام دِينُو، جهّز دعوتك أونلاين. يستغرق 14 دقيقة فقط. من أي جهاز.