المحكمة العليا: رسالة نصية ضرورية
في 2020، طعن المدعون بقرار الصلح. المحكمة العليا وضعت مبادئ جديدة. هذه المبادئ ستهز شركات الاتصالات. النقاش دار حول المادة 13 بقانون حماية المستهلك. المادة تخص العقود محددة المدة. على التاجر إرسال إشعار للمستهلك. الإشعار يخبر بقرب انتهاء العقد. هذا يشمل انتهاء العرض المحدود. “فترة الإشعار” تكون قبل 30-60 يومًا. تعتمد على نوع الإشعار.
المادة 13 تُلزم بإرسال الإشعار بطرق معينة:
- في العقد المكتوب (إن وُجد).
- في كل فاتورة أو إيصال أو إشعار دفع. هذا قبل 3 أشهر من انتهاء المدة.
- بـ رسالة نصية للجوال. هذا خلال 21 يومًا قبل انتهاء العقد.
لم يرسل التاجر إشعارًا هكذا؟ العقد يعتبر باطلاً. لا يحق له رفع السعر. لا يحق له الاحتفاظ بالسعر المخفض. هل استمر التاجر بالتحصيل؟ المستهلك يستحق فروقات. يمكن المطالبة بـ 10,000 شيكل لكل مخالفة. هذا دون إثبات الضرر.
في قضية تمير وتوبياس، سلكوم أرسلت إشعارات. لكن فقط بالفواتير الشهرية. لم ترسل رسالة نصية. المدعون زعموا وضوح القانون. حكم الصلح بخطأ سلكوم. المحكمة العليا قبلت موقف المدعين. حكمت أن القانون واضح جدًا. التاجر ملزم بإرسال الإشعار بكل طريقة. إذا لم يفعل، يخطئ بحق المستهلك.
في النهاية، المحكمة العليا (القضاة بارك-أرز، غروف، كبّوب) قبلت الطعن. ألزمت سلكوم بدفع 50,000 شيكل مصاريف. وبهذا، أرسلت رسالة قوية للمستهلكين.
ونعلم هذا: بدون عقوبات، ستُهان قوانين حماية المستهلك. لكي يحترمها التجار، يجب أن يكون ألم انتهاكها أكبر من الربح الذي يحصلون عليه من خلال انتهاكها.
تعويضات تصل لـ 10,000 شيكل
لم تستلم إشعارًا بـ رسالة نصية؟ يمكنك المطالبة بتعويضات. المادة 31أ من قانون حماية المستهلك تسمح بذلك. يمكن للمحكمة فرض تعويضات تصل إلى 10,000 شيكل. هذا دون إثبات ضرر، عن كل مخالفة.
شروط التعويضات
لكن يجب استيفاء هذه الشروط:
- التاجر لم يرسل إشعارًا بكل الطرق المحددة.
- التاجر استمر بتحصيل الأموال بعد انتهاء العرض.
- المستهلك أرسل إنذارًا كتابيًا قبل الإجراءات القانونية. (انظر الملاحظة**).
تقديم طلب خطي يخص فقط تعويضات بلا إثبات ضرر. لذا، حتى بدون طلب خطي، يمكنك رفع دعوى. مثلاً، للمطالبة بتعويضات عن ضرر مادي أو معنوي.
لكن التعويض لا يتوقف عند 10,000 شيكل! في بعض الحالات، يمكن أن يصل لـ 50,000 شيكل. هذا يحدث عند المخالفة المتكررة، أو المستمرة. أو إذا ارتكبت المخالفة بظروف مشددة (المادة 31أ(ج) من قانون حماية المستهلك، 1981).
