تأخير الشاحن: تأخير موظف توصيل السوبر ماركت: دليل التعويض ونموذج إنذار مجاني للتحميل

تأخير الشحن: هل يُعتبر تأخيراً فنياً؟

تأخير الشاحن? هل يُعامل تأخير الشاحن كتأخير فني؟ هذا وفقًا لقانون حماية المستهلك.

قانون الفنيين: تعويض المستهلك عن التأخير

تعديل قانون حماية المستهلك “قانون الفنيين” يُطبق. يشمل طلبات سلاسل البقالة والمتاجر. هذه المحلات توصل المنتجات للمستهلك. القانون ينص على تعويض المستهلك. هذا في حالة تأخر الطلب أو عدم وصوله. لكن هناك شروط للحصول على التعويض. يجب معرفة كيفية القيام بذلك.

التعويض عن تأخير الشاحن: دليلك الشامل

هذا المقال يشرح قانون الفنيين. ومن يُطبق عليه القانون. ما هو تأخير الشاحن المستحق للتعويض؟ هل يمكن المطالبة بأكثر من المبلغ القانوني؟ ما هي الطريقة الصحيحة للتعويض؟ كل الإجابات وخطاب إنذار متاحان للتنزيل مجاناً.

ما هو قانون الفنيين؟

قانون الفنيين: حماية المستهلك من التأخير

في عام 2008، بدأ العمل بتعديل قانون حماية المستهلك. يُعرف هذا التعديل بـ “قانون الفنيين“.

مسؤوليات الشركات: تنظيم عمل الفنيين

يحدد هذا القانون مسؤوليات الشركات. يشمل بيع المنتجات وتقديم الخدمات. يوضح ساعات عمل الفني. ينظم تنسيق الزيارات. يحدد متى يتأخر الفني بدون عقوبة. ومتى يحق للعميل التعويض عن التأخير.

تأخير الشاحن- يُطبق قانون الفنيين أيضًا على شاحن البقالة

تأخير الشحن: تعديل “قانون الفنيين” 2017

في عام 2017، دخل تعديل جديد حيز التنفيذ. التعديل رقم 55 لقانون حماية المستهلك. تم دمجه في المادة 18أ. هذا التعديل وسّع نطاق “قانون الفنيين”.

نطاق القانون: يشمل نقل البضائع

المادة 18أ (ج) (1) (هـ) تنص على التطبيق. يشمل زيارة مندوب لنقل بضائع بيعت. القانون لا يستثني سلاسل البقالة. لذا، ينطبق قانون الفنيين عليها بوضوح.

تطبيق واسع: ليس فقط البقالة الكبرى

القانون لا يقتصر على سلاسل البقالة الكبيرة. تعريفه واسع جداً. إذا كان مندوب سيصل لمنزلك. لنقل منتج اشترته منشأة تجارية. فالقانون يُطبق.

أمثلة على التطبيق: متاجر متنوعة

هذا يشمل متاجر ألعاب الأطفال. أو طعام الحيوانات الأليفة. وأي منتج تم شراؤه للتوصيل. يمكنك الاطلاع على القائمة الكاملة.

طلبت ترك الشحنة عند الباب أو تسليمها لي في مكان العمل. هل يُطبق القانون؟

تأخير الشاحن: حماية المستهلك من الانتظار الطويل

هدف القانون هو حماية المستهلكين. يمنع القانون إعاقة المستهلكين في منازلهم. يمنع انتظارهم لفترة طويلة.

فترة وصول الشاحن المقبولة

المشرع يدرك أن تأخير الشاحن أمر وارد. الشاحن يخضع لمتغيرات عديدة. لا يمكنه الالتزام بساعة محددة. لمنع إساءة الاستخدام، حددت فترة وصول معقولة. المستهلك مطالب بقبولها.

بيان هيئة حماية المستهلك: توضيحات هامة

في 26 فبراير 2019، أصدرت الهيئة بياناً. يتعلق بالتعديل رقم 55 لقانون حماية المستهلك. هذا التعديل وسّع “قانون الفنيين”.

متى لا ينطبق قانون الفنيين؟

وفقاً للبيان ومناقشات الكنيست:

• إذا لم يُطلب من المستهلك الانتظار بالمنزل.
• عند الاتفاق على ترك الشحنة بالباب، أو بمتجر قريب، أو بمكان العمل.
• إذا لم يطلب العامل تواجد المستهلك بوقت محدد للتسليم.

في هذه الحالات، لا تُطبق أحكام “قانون الفنيين”. السبب واضح: القانون لا ينطبق على المستهلك الذي لا يُطلب منه الانتظار. الهدف هو “منع إعاقة المستهلكين في منازلهم وانتظارهم لفترة طويلة”. هذا يقلل من مشكلة تأخير الشاحن غير المبرر.

ومع ذلك، قررت المحاكم مرارًا وتكرارًا إمكانية طلب المستهلك تعويضًا مع إثبات الضرر. أي أن المستهلك سيطلب تعويضًا عن الأضرار التي لحقت به بالفعل بسبب تأخير الشاحن.

تأخير الشاحن- ما يُعتبر تأخيرًا للفني؟

وفقًا للمادة 18أ (ج) (2) من قانون حماية المستهلك، لا يجب أن يتجاوز وقت انتظار الفني / المندوب ساعتين زيادة عن الوقت المتفق عليه. مثال: إذا تم الاتفاق على زيارة في يوم عمل بين الساعة 10:00 و 12:00، فإذا وصل الفني بعد الساعة 14:00، يحق للمستهلك طلب والحصول على تعويض دون إثبات ضرر.

يمكنك الاطلاع على أوقات الزيارة المسموح بها والقيود المفروضة على مدة الوقت الذي يُمكن فيه تحديد موعد زيارة الفني.

ما هو التعويض الذي يُمكن الحصول عليه بسبب تأخير شاحن البقالة؟

تأخير من ساعتين إلى 3 ساعات: تعويض بدون إثبات ضرر بمبلغ 300 شيكل.

تأخير لأكثر من 3 ساعات: تعويض بدون إثبات ضرر بمبلغ 600 شيكل.

انتهاك شروط “الاتصال الهاتفي”: تعويض بدون إثبات ضرر بمبلغ 300 شيكل.

يمكنك قراءة المزيد حول الحالات التي يحق فيها لمقدم الخدمة تقديم منفعة بديلة بدلًا من تعويض مادي.

الحالات التي لا يحق فيها للمستهلك الحصول على تعويضات على الرغم من تأخير الشاحن

في التعديل رقم 55 لقانون حماية المستهلك، تم تعديل المادة 18أ (و) من القانون للمرة الثانية، وتم تقليص الحالات التي يُعفى فيها مقدمو الخدمات من تعويض المستهلك في حالة تأخير شاحنهم. هذه هي الحالات التي لا يُعطى فيها تعويض:

1. المنتج ليس مخصصًا أساسًا للاستخدام الشخصي أو المنزلي أو العائلي (المادة 1 من قانون حماية المستهلك)؛
2. لم يتم الاتفاق مسبقًا على ساعة لتسليم المنتج ولم يُلزم العامل المستهلك بالتواجد في منزله؛
3. كان التأخير ناتجًا عن ظروف لم يكن مقدم الخدمة على علم بها عند تحديد موعد الزيارة ولم يكن بإمكانه معرفة هذه الظروف أو رؤيتها مسبقًا، ولم يكن بإمكانه منع هذه الظروف.

ماذا لو نص العقد مع مقدم الخدمة على وقت انتظار أطول من المحدد في القانون؟

لا معنى لمثل هذا البند في العقد. تنص المادة 36 من قانون حماية المستهلك على أن أحكام القانون ستلغي أي تنازل أو اتفاق يُخالفها. لذلك، إذا ادعت الشركة أن المستهلك وافق على التأخير مسبقًا في العقد، فسيتم رفض ادعائها.

الحصول على تعويض دون اللجوء إلى المحكمة

من المستحسن إرسال خطاب إنذار قبل اللجوء إلى الإجراءات القانونية يطلب فيه الحصول على التعويض. لا يقتصر المستهلك على التعويض بدون إثبات ضرر بالمبالغ المحددة في القانون. إذا استطاع المستهلك إثبات وقوع ضرر بمبلغ أكبر، يحق له طلب تعويض عنه. يُنصح بإرسال إنذار قبل اللجوء إلى الإجراءات القانونية. يجب في الخطاب تحديد تفاصيل الحالة وطلب التعويض. من المهم الانتباه إلى وجود قواعد لإرسال الإنذار من الضروري معرفتها. يحق للشركة تقديم منفعة بديلة أخرى للمستهلك، شريطة أن تكون الشركة قد أبلغت المستهلك بحقه في رفض هذه المنفعة البديلة.

اطلع هنا على خطاب إنذار بسبب تأخير الشاحن للتنزيل مجانًا.

رفع دعوى صغيرة بسبب تأخير الشاحن

في حالة رفض الشركة طلب التعويض، يُمكن رفع دعوى صغيرة. اعتبارًا من عام 2024، تقتصر الدعوى الصغيرة على مبلغ 38,900 شيكل. في نظام دينو الذكي، يوجد استبيان ذكي وديناميكي تم تصميمه مسبقًا من قبل محامين وهو مناسب أيضًا لتأخير الفني بشكل خاص. كخدمة تكميلية، نقوم أيضًا بتحصيل رسوم المحكمة وتقديم لائحة الدعوى إلى المحكمة فعليًا.

النظام هو تطوير إسرائيلي مبتكر يتغلب على النظام القديم الذي تقدمه السلطة القضائية. بالإضافة إلى إمكانية إصدار الدعوى عبر الإنترنت، يسمح النظام بتحميل الملفات من أي جهاز وترجمتها إلى مرفقات منظمة. أثناء استخدام النظام، يوجد معالج مساعدة يُشرح الأسئلة الإجرائية التي يواجهها المدعون عادةً. باختصار: متوسط وقت استخدام النظام لإصدار دعوى صغيرة هو حوالي 14 دقيقة فقط. في نهاية هذه العملية القصيرة، يتم إصدار دعوى صغيرة مُلائمة تمامًا لتعليمات إدارة المحاكم تلقائيًا تمامًا.