لم تُقدم لي شركة الطيران أي مزايا أو تعويضات. ما هي حقوقي؟
يحق للمسافر الحصول على خدمات المساعدة دون الحاجة إلى إرسال طلب. أما بالنسبة لاسترداد المبلغ المدفوع مقابل التذكرة أو الحصول على تعويضات، فيجب على المسافر إرسال طلب كتابي. إذا لم تقدم شركة الطيران أي مزايا أو تعويضات للمسافر الذي استوفى الشروط اللازمة للحصول عليها، ينص القانون على آلية تعويض بدون إثبات ضرر تصل إلى 11540 شيكل (حتى يناير 2024).
يمكن للمسافر رفع دعوى قضائية (يمكن دعوى صغيرة) للمطالبة بالتعويضات. اقرأ المزيد حول التعويضات بدون إثبات ضرر وإمكانية الحصول على تعويضات بمبلغ أعلى.
المستندات اللازمة للحصول على تعويض ونموذج خطاب إنذار
كما ذكرنا، يُنصح أولاً بإرسال خطاب إنذار قبل اللجوء إلى إجراءات قضائية. بهذه الطريقة، ليس هناك فقط احتمال حلّ الأمر بسرعة أكبر، بل “بهدوء” أيضًا، وبطريقة أسرع ودون تكاليف إضافية.
قبل كتابة خطاب الإنذار، يُنصح بالتأكد من توافر المستندات التالية:
- إثبات حجز تذاكر الطيران
- إثبات دفع ثمن تذاكر الطيران
- نسخة من إشعار شركة الطيران بإلغاء الرحلة
- جميع سجلات الاتصالات ذات الصلة مع شركة الطيران فيما يتعلق بالرحلة
- وثائق تثبت الأضرار التي لحقت بالمسافر بسبب إلغاء الرحلة (مثل: الخسائر المالية بسبب إلغاء خدمات الإقامة أو الأماكن السياحية التي تم حجزها مسبقًا؛ خسارة الأجور أو الدخل بسبب الإلغاء؛ وأي ضرر مالي أو غيره ناتج عن إلغاء الرحلة). على الرغم من أنه تعويض بدون إثبات ضرر، إلا أن أي وثيقة يمكن أن تدعم ادعاء الضرر، قد تزيد من قيمة التعويض.
مثال على خطاب إنذار لشركة طيران بعد إلغاء رحلة جوية
ملاحظة! تسمح بعض شركات الطيران بتقديم طلب للحصول على تعويض من خلال موقعها الإلكتروني. في هذه الحالة، يجب اتباع الإجراءات المتبعة في شركة الطيران وإرفاق المستندات المطلوبة بشكل فردي.
إلغاء الرحلة: كم من الوقت لتقديم دعوى ضد شركة الطيران؟
ينص قانون خدمات الطيران على فترة تقادم “خاصة”. يمكنك تقديم دعوى ضد شركة الطيران خلال 4 سنوات. هذه المدة تبدأ من تاريخ الحدث الذي يبرر التعويض.
مثال: لو تم إلغاء الرحلة في 1/1/2024. في نفس اليوم، أرسل المسافر طلب تعويض مادي لشركة الطيران. كان على الشركة الدفع خلال 45 يومًا. إذا لم تدفع أو تقدم تفسيرًا مقنعًا، تبدأ السنوات الأربع بعد تلك الـ 45 يومًا. أو تبدأ بعد استلام رد الشركة.
كيف تُقدم دعوى صغيرة ضد شركة الطيران بعد إلغاء الرحلة؟
حتى يناير 2024، تقتصر الدعاوى الصغيرة على 38900 شيكل. إذا أراد عدة مدعين رفع دعوى معًا، فالحد الأقصى هو هذا المبلغ.
يمكن تقديم دعوى صغيرة باستخدام نموذج السلطة القضائية مجانًا. لكن هذه العملية قديمة بعض الشيء. النموذج يتطلب الطباعة والكتابة اليدوية. الحقول غالبًا غير واضحة أو لا توفر مساحة كافية. يواجه كثيرون صعوبة في تقديم الدعوى عبر موقع “نت قانون”. كما يجدون صعوبة في الذهاب للمحكمة يدويًا.
نظام دينو: حل حديث لرفع الدعاوى
باستخدام نظام دينو، يمكنك إنشاء دعوى صغيرة عبر الإنترنت. هذا يتم من أي جهاز. النظام يستخدم استبيانًا ذكيًا وديناميكيًا. إنه مصمم خصيصًا لدعاوى الطيران.
النظام هو تطوير إسرائيلي حديث. يشمل استبيانات صممها محامون. يتطور بناءً على إجابات المستخدم. يسمح بتحميل الملفات من أي جهاز. يترجمها إلى دليل مرفقات منظم (بدون طباعة). متوسط الوقت لإنشاء دعوى صغيرة هو 14 دقيقة فقط.
في نهاية هذه العملية القصيرة، تُنشأ دعوى صغيرة تلقائيًا. تتوافق مع تعليمات إدارة المحاكم. هذا يساعد على تجاوز العقبات التقنية والإجرائية. يمكن لأي شخص شراء خدمة التقديم أيضًا. هذه الحزمة الكاملة تشمل إنشاء الدعوى، دفع الرسوم، ومرسل قضائي.
لمزيد من التفاصيل، ابحث عن مقال حول إنشاء وتقديم دعوى صغيرة باستخدام نظام دينا الذكي. هل تفكر في رفع دعوى بعد إلغاء الرحلة؟
