أسئلة وأجوبة.

إلغاء الصفقة في فعاليات الإطلاق – يتعلق الأمر بالحالات التي قام فيها المستهلك بشراء منتج أو خدمة نتيجة أسلوب بيع يسمى “فعالية العرض التقديمي”. هذه طريقة بيع يقوم فيها التاجر بدعوة المستهلكين (بما في ذلك من خلال الإغراء مثل “هدية” أو “سحب يانصيب”) لعرض السلع أو الخدمات التي يرغب في بيعها. مثال: منشأة تجارية تدعو إلى فعالية إطلاق يتم فيها توزيع المنتجات بأسعار مخفضة أو كهدية.

إذا تعلق الأمر بشراء السلع: يمكن الإلغاء خلال 14 يومًا من تاريخ استلام السلع.

إذا تعلق الأمر بشراء الخدمة: يعتمد ذلك على ما إذا كانت الصفقة مستمرة أو لمرة واحدة:

1. الصفقة المستمرة: توجد حق إلغاء خلال 14 يومًا من تاريخ حدوث أحدث هذه الأحداث:

• من تاريخ إبرام العقد؛
• من تاريخ تسليم العقد المكتوب؛
• من تاريخ تسليم وثيقة مكتوبة (كـ “إفصاح كامل” )، أيهما أحدث، تتضمن التفاصيل التالية:
• حق المستهلك في إلغاء العقد المستمر؛
• تفصيل المدفوعات التي يتعين على المستهلك دفعها بسبب الإلغاء (إن وجدت) وطريقة حساب المدفوعات (إن تم تحديدها)؛
• في العقد لفترة محددة – مدة العقد وتاريخ انتهائه.

2. الصفقة لمرة واحدة: خلال 14 يومًا من تاريخ إبرام العقد وحتى يومين عمل قبل تاريخ بدء الخدمة.

لن يتوفر إطلاع على لائحة الدعوى إلا بعد الدفع وتأكيد شركة الائتمان على نجاح عملية التحويل. ومع ذلك، ستكون إجابات المستخدم على الاستبيان متاحة للعرض والتعديل قبل الدفع. ستُحوّل لائحة الدعوى إلى ملف Word، وبعد تنزيله على جهاز الكمبيوتر، يمكن تعديله بحرية.

اسمه الكامل هو محكمة الصلح بصفتها محكمة لدعاوى القضايا الصغيرة. أنشئت محكمة الدعاوى الصغيرة بهدف تمكين الأفراد في إسرائيل من وسيلة لتسوية المنازعات “الصغيرة” بإجراء فعال وسريع وبتكلفة أقل من محكمة الصلح “العادية” (أي، من محكمة الصلح التي لا تنظر في القضية بصفتها محكمة لدعاوى القضايا الصغيرة).

ما هي المخالفة الاستهلاكية (المخالفات الاستهلاكية)؟ ومتى تلزم المخالفات الاستهلاكية إرسال إنذار كتابةً كشرط لتقديم دعوى تعويض ودون إثبات ضرر؟

• طلب المستهلك إعادة منتج (ليس بسبب عيب) وفقًا لسياسة إرجاع البضائع، ورفض التاجر إعادة كامل المبلغ المدفوع له (شريطة ألا يكون هناك تدهور في حالة المنتج).
• كان هناك فرق بين السعر المدون على المنتج وسعره في الكاشير، ورفض التاجر طلب المستهلك بالدفع وفقًا للسعر المدون على المنتج.
• طلب المستهلك لكن التاجر لم يصلح عطلًا في المنتج ضمن فترة الضمان.
• قام التاجر بإيهام المستهلك بشأن مكان التوريد وبعد أن طلب المستهلك مرة أخرى أن يتم توريد منتج أو خدمة له في مكان معين، لم يقم التاجر بتوريد المنتج/الخدمة إلى المكان المتفق عليه؛
• في صفقة لفترة محددة – على الرغم من طلب المستهلك وقف المدفوعات، استمر التاجر في محاسبته بعد انتهاء مدة الصفقة أو الالتزام أو لم يرسل للمستهلك إشعارًا قانونيًا بشأن انتهاء الصفقة أو الالتزام.
• في صفقة مستمرة – طلب المستهلك من التاجر وقف محاسبته على المدفوعات المتعلقة بالصفقة، واستمر التاجر في المحاسبة.
• في صفقة مستمرة – زعم المستهلك أن التاجر تحصّل منه “مبلغًا زائدًا” ولم يُعِد إليه كامل مبلغ الاسترداد المستحق له بموجب المادة 13د1 من قانون حماية المستهلك (بالإضافة إلى التعديل والفائدة، ومصاريف المستهلك، إلخ).
• في صفقة تشمل دفعًا للتاجر مقابل خدمات أو بضائع خاضعة للرقابة، تم تحصيل عمولة من المستهلك على الرغم من أن المستهلك طلب عدم دفعها.
• تم إلغاء عقد وكالة ولم يُعِد التاجر للمستهلك ما حصل عليه بموجب العقد، على الرغم من طلب المستهلك.
• تم إلغاء عقد بيع عن بُعد أو عقد لشراء وحدة سياحية، ولم يُعِد التاجر للمستهلك الجزء النسبي في الصفقة كما هو منصوص عليه في القانون أو لم يلغِ التحصيل حسب الطلب.
• تم إلغاء عقد للحصول على خدمات طبية، ولم يُعِد التاجر للمستهلك الجزء النسبي في الصفقة كما هو منصوص عليه في القانون أو لم يلغِ التحصيل حسب الطلب.

نعم، يمكن إجراء التغييرات بعد إصدار الدعوى. بعد إصدار الدعوى، يمكن فتح طلب خدمة بشأن “تعديلات على الدعوى قبل تقديمها” ووصف المشكلة أو التغيير المطلوب.

لا يجوز تقديم عدد غير محدود من الدعاوى الصغيرة. يحق للمُدّعي تقديم ما يصل إلى خمس دعاوى صغيرة في المحكمة نفسها خلال السنة التقويمية الواحدة.

مثال: في الفترة بين 1/1/2021 وحتى 31/12/2021، يحق للمُدّعي تقديم ما يصل إلى خمس دعاوى صغيرة فقط أمام محكمة الدعاوى الصغيرة في كفار سابا.

لكن هذا لا يمنعه من تقديم خمس دعاوى صغيرة أخرى في السنة نفسها أمام محكمة الدعاوى الصغيرة في نتانيا، وخمس دعاوى أخرى أمام محكمة الدعاوى الصغيرة في حيفا، وهكذا.

بطبيعة الحال، هذا ينطبق فقط على دعاوى محاكم الدعاوى الصغيرة. أي أن هذا الحكم لا يمنع الشخص من تقديم عدد غير محدود من الدعاوى “العادية” أمام المحاكم المختلفة (الصلح، الأسرة، العمل، إلخ).

لا يجوز تقديم دعوى صغيرة ضد أي شخص. تختص محاكم معينة بالنظر في منازعات بين أطراف محددة أو في قضايا معينة (فعلى سبيل المثال، تُنظر الدعاوى المالية بين العامل وصاحب العمل عموماً في محكمة العمل الإقليمية/البلدية؛ وتُنظر الدعاوى المالية بين الزوجين (حاليًا أو سابقًا) في محكمة الأسرة؛ والقائمة طويلة).

يتوفر بيان الدعوى للتحميل في أي وقت من خلال صفحتك الشخصية. بالإضافة إلى ذلك، يُنصح بالتحقق من صندوق البريد غير المرغوب فيه. وفي حال عدم جدوى هاتين الطريقتين، يُنصح بزيارة صفحة “كيف يعمل” على الموقع، و بالطبع، يمكنكم التواصل معنا مباشرة.

ما هي المستندات المطلوبة لرفع دعوى صغيرة؟ الوثيقة التي تباشر الإجراء هي صحيفة الدعوى. يجب أن تتضمن صحيفة الدعوى جميع الوقائع ذات الصلة والجوهرية لإثبات ادعاءات المدعي و/أو المدعين، بالإضافة إلى المستندات التي ينوي المدعي/المدعون الاعتماد عليها.