أسئلة وأجوبة – لستم متأكدين من أين تبدأون؟ لقد قمنا بتجميع أكثر الأسئلة شيوعًا لكم. سيستمر تحديث هذه الصفحة بمرور الوقت، ولكن في جميع الأحوال، يمكنكم إيجاد معلومات أكثر شمولاً وعمقاً في صفحة المقالات الخاصة بنا.
איך אני יכול לשנות את מועד הדיון? ככול שמי מהצדדים מעוניין לשנות את מועד הדיון (תאריך או שעה), עליו להגיש בקשה בכתב לשינוי מועד הדיון ובה לפרט את הנימוקים לשינוי המבוקש וגם לצרף אליה מסמכים רלוונטיים (ככול שהדבר דרוש).
אם למשל, במועד הדיון קבועה לתובע/נתבע חופשה בחו”ל, יש לציין זאת בבקשה בכתב שתוגש. על המבקש לתמוך את טענותיו בתצהיר ולצרף את המסמכים הרלוונטיים (למשל, כרטיסי הטיסה על שם המבקש וטופס הזמנת הטיסה).
מהי הפרה צרכנית (הפרות צרכניות) ואילו הפרות צרכניות מחייבות לשלוח מכתב התראה כתנאי להגשת תביעה בגין פיצויים וללא הוכחת נזק?
- הצרכן ביקש להשיב מוצר (שלא עקב פגם) בהתאם למדיניות החזרת הטובין, והעוסק סירב להשיב את מלוא התמורה ששולמה לו (ובלבד שלא חלה הרעה במצב המוצר).
- היה פער בין המחיר המוטבע על המוצר למחירו בקופה, והעוסק דחה את בקשת הצרכן לשלם לפי המחיר המוטבע על המוצר.
- הצרכן ביקש אך העוסק לא תיקן קלקול במוצר במסגרת תקופה האחריות.
- העוסק הטעה את הצרכן בקשר למקום ההספקה ואחרי שהצרכן שב וביקש שמוצר או שירות יסופק לו למקום מסוים, העוסק לא סיפק את המוצר/שירות למקום שהוסכם;
- בעסקה לתקופה קצובה – למרות בקשת הצרכן להפסקת תשלומים, העוסק המשיך לחייבו לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות או שלא מסר לצרכן הודעה כדין בקשר לסיום העסקה או ההתחייבות.
- בעסקה מתמשכת – הצרכן ביקש מהעוסק להפסיק לחייבו בתשלומים בגין העסקה, והעוסק המשיך לחייב.
- בעסקה מתמשכת – הצרכן טען שהעוסק גבה ממנו “סכום עודף” והעוסק לא השיב לו את מלוא סכום ההחזר המגיע לו לפי סעיף 13ד1 לחוק הגנת הצרכן (בתוספת הצמדה וריבית, הוצאות צרכן וכו’)
- בעסקה שמערבת תשלום לעוסק בגין שירותים או טובין מפוקחים, נגבתה מהצרכן עמלה למרות שהצרכן ביקש שלא לשלמה
- בוטל הסכם רוכלות והעוסק לא השיב לצרכן את מה שקיבל מכוח ההסכם, למרות בקשת הצרכן
- בוטל הסכם מכר מרחוק או הסכם לרכישת יחידת נופש, והעוסק לא השיב לצרכן את החלק היחסי בעסקה כקבוע בחוק או לא ביטל את החיוב כמתבקש.
- בוטל הסכם לרכישת שירותי רפואה, והעוסק לא השיב לצרכן את החלק היחסי בעסקה כקבוע בחוק או לא ביטל את החיוב כמתבקש.
איך מגישים כתב תביעה קטנה? מספר אפשרויות:
- באופן מקוון דרך אתר נט המשפט לאחר חיבור להזדהות הממשלתית.
- על-ידי מסירת עותק פיסי של כתב התביעה ונספחיו (אם יש) במזכירות בית-המשפט לתביעות קטנות בו תרצה להגיש את התביעה (ניתן לבד או באמצעות שליח משפטי).
לכל מה שצריך לדעת על הגשת כתב תביעה קטנה.
כשטובין ושירותים ניתנו לצרכן במתנה ולא מהעוסק (כמו מתנה מחבר), זכות הביטול תהיה בהתאם לסוג המוצר. כלומר, מסוג המוצר נלמד על המועדים והדרכים בהם ניתן לבטל את העסקה.
אופן קבלת החזר כספי:
- הצרכן יציג פתק החלפה או הוכחה אחרת לגבי עצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום;
- אם המתנה שולמה במזומן, החזרת-התמורה תהיה במזומן או בצ’ק מזומן;
- אם המתנה שולמה בצ’ק, החזרת התמורה תהיה במזומן או בצ’ק מזומן, וזאת תוך 5 ימים מיום שהצ’ק נפרע.
- אם המתנה שולמה בכרטיס אשראי, ההחזר יהיה במזומן בלבד ובלבד שהחשבון של מי שרכש את המתנה חויב.
ביטול עסקת רכישת רכב חדש שנרכש מיבואן תתאפשר תוך 14 ימים ובתנאי שהרכב עוד לא נרשם על שם הצרכן במשרד הרישוי.
כן, ישנן הוצאות מחייבות כשמגישים תביעה קטנה. עם הגשת התביעה הקטנה יש לשלם אגרת בית-משפט בגובה 1% מסכום התביעה ולא פחות מ-50 ₪. משמע, בתביעה עד הסכום של 5,000 ₪ התובע ישלם אגרה בסך 50 ₪; מעל 5,000 ₪, התובע ישלם 1% מסכום התביעה.
איתנו! בחלק העליון של המערכת ישנו לחצן “דווח על בעיה”. מעבר ליכולת לדווח שם על תקלות, ניתן לפנות אלינו ישירות בכל נושא לרבות הצעות לייעול ושיפור.
כן, פטור מתשלום אגרת פתיחת תיק ינתן במקרים מסוימים. תקנות בתי המשפט (אגרות), תשס”ז-2007, מציינות סוגים של בעלי-דין שמעצם הסטטוס שלהם זכאים לפטור מאגרה (למשל, בעלי-דין בעלי קושי כלכלי אשר עומדים בתנאים מסוימים).
במקרים בהם בעל-דין מעוניין לקבל פטור מאגרה, עליו לצרף לכתב התביעה בקשה לפטור מתשלום אגרה, בצירוף מסמכים מסוימים הקבועים בתקנות לפי סוג הפטור המבוקש. למשל, בעל-דין הטוען שאין לו יכולת כלכלית לשלם את האגרה צריך לצרף לבקשה תצהיר שיפרט בו את רכושו, רכוש בן זוגו ורכוש הוריו אם הוא סמוך על שולחנם, ומקורות הכנסתו בששת החודשים שקדמו לתאריך הבקשה. לעניין זה, ניתן להיעזר בטופס לדוגמה שפרסמה הרשות השופטת.
בית-משפט שלום שיהיה מוסמך לדון בעניינו של אחד מהנתבעים לפי כללי הסמכות המקומית שפורטו מקודם, יהיה מוסמך לדון בעניין של כול הנתבעים.
דוגמה: תבעתי שני אנשים; האחד מתגורר בעפולה והשני בתל-אביב. ניתן להגיש את התביעה נגד שני הנתבעים או בבית-משפט לתביעות קטנות בעפולה או בתל-אביב. ושוב נזכיר: אם התביעה היא בגין סחר/פרסום באינטרנט אז ניתן להגישה גם במקום המגורים/עסקים של התובע; ואם זו תביעה שכנגד, אז ניתן להגישה רק בבית-המשפט בו הוגשה התביעה המקורית.
כל מקום בבניין שעובדים בו אנשים ולא משמש למגורים. מותר לעשן בחדר נפרד לחלוטין שהוקצה לעישון בידי הנהלת המקום לאחר היוועצות עם העובדים; ובלבד שיש בו סידורי אוורור תקינים ועישון לא גורם למטרד לאנשים שאינם מעשנים או למקום אחר בבנין.
