Задержка поезда: поезд опоздал? Не только бесплатный билет

Что считается опозданием поезда и в каких случаях можно получить бесплатный билет?

Задержка поезда: это прибытие пассажирского поезда на конечную станцию на полчаса и более позже времени, указанного в официальном расписании Израильских железных дорог. Такое опоздание может дать вам право на бесплатный билет (пункт 4 Положения о компенсации за задержку)

Даже если у вас есть собственная парковка, вы, вероятно, хотя бы раз в жизни ездили на поезде. Если вам повезло, он прибыл вовремя, вы прибыли вовремя к месту назначения и с благодарностью отметили, что выбрали общественный транспорт. Если вам повезло меньше, поезд опоздал или прибыл раньше; и, как и он — вы: опоздали к месту назначения или прибыли в состоянии стресса, раздраженные и расстроенные. Хорошая новость заключается в том, что с этим можно что-то сделать.

В 2013 году вступило в силу Положение о компенсации за задержку поездов Израильских железных дорог. Положение определяет право на компенсацию и порядок её получения. Сразу скажем: это не крупная сумма. Речь идёт о бесплатном проездном билете. Более интересный вопрос: что делать, если нужна компенсация больше? На этот вопрос мы тоже ответили.

В статье мы рассмотрим: что такое опоздание поезда? Каков размер компенсации? Как её получить? Какой срок давности для требования компенсации? Что делать, если вы хотите получить больше?

Какой размер компенсации за опоздание поезда?

Пассажир, имеющий действительный проездной билет, имеет право на следующую компенсацию:

• Опоздание на полчаса и более: бесплатный проездной билет на тот же участок, на котором ехал пассажир.
• Опоздание на час и более: два бесплатных проездных билета на тот же участок, на котором ехал пассажир.

Как получить компенсацию за опоздание поезда?

1. В режиме онлайн: В качестве основного способа можно заполнить онлайн-форму заявки на компенсацию. Если вы приобрели билет с помощью «Рав-Кав», вы можете потребовать компенсацию с помощью специальной автоматической системы Израильских железных дорог. Обратите внимание! Эта система предназначена только для пассажиров, которые приобрели билет напрямую (без пересадки). Вы можете обратиться с помощью формы/системы в течение максимум 6 месяцев с даты опоздания поезда.
2. В очном порядке: Вы можете предъявить бумажный билет / штрих-код оплаты в приложении / «Рав-Кав» управляющему железнодорожной станции. Это необходимо сделать в течение 14 дней с момента поездки. Таким образом, вы можете получить компенсацию только на тех железнодорожных станциях, где есть работающая касса.

Два важных замечания для покупателей билетов через приложение железной дороги и «Рав-Кав»:

• Через приложение: Получение компенсации зависит от предъявления штрих-кода, полученного при оформлении проездного билета в системе. Без предъявления штрих-кода компенсация не будет выплачена. Поэтому желательно и рекомендуется сделать снимок экрана штрих-кода на случай, если приложение не сможет отобразить штрих-код после поездки.
• Через «Рав-Кав»: Компенсационные билеты будут зачислены только на карту «Рав-Кав», с которой совершалась поездка.

Можно ли требовать компенсацию сверх проездных билетов?

Краткий ответ — безусловно, да. Более длинный ответ:

Пассажиры часто утверждают: бесплатные билеты не покрывают их ущерб. Они требуют большую компенсацию. Ущерб может быть разным: опоздание на работу, встречу, военную базу (с дисциплинарными мерами), рейс, учебу или медпроцедуру. Ущерб также включает моральный вред. Список этот не исчерпывающий. Поэтому многие пассажиры подавали иски в порядке упрощенного производства, подробно описывали событие и причиненный им ущерб, прилагали доказательства — и ожидали рассмотрения иска.

Позиция Израильских железных дорог по задержкам

Израильские железные дороги утверждали, что пункт 1 их «Положения об опозданиях» является исчерпывающим. Он означает, что другой компенсации, кроме билетов, нет. Железные дороги — крупная компания, перевозящая тысячи пассажиров каждый день. Сбои случаются. Если каждый сбой приведёт к искам, компания не выдержит.

Влияние на общество

Даже если пассажиры правы и выиграют, пострадает общество. Железные дороги — государственная компания. Экономический ущерб ей отразится на гражданах. Это приведёт к росту цен на билеты.

Решение Верховного суда

Израильские железные дороги: Верховный суд о задержках

Верховный суд детально рассмотрел этот вопрос. Это было в рамках апелляции по коллективному иску. Иск подали против железных дорог из-за значительной задержки (АД 9494/08 Фен против Израильских железных дорог, 27.06.2013).

Права пассажиров на компенсацию

Суд установил: Положение не мешает пассажиру подать иск. Иск о компенсации за ущерб от опоздания. Оно лишь вводит «режим абсолютной ответственности». Пассажир может его принять или нет. Если он хочет компенсацию по Положению — это предел. Если он хочет больше, может подать судебный иск. Но железные дороги сами, без суда, не дадут дополнительной компенсацию, кроме билетов.

Аргументы железных дорог и решение суда

В Верховном суде железные дороги заявили: при иске пассажира у них есть все доводы защиты. Не только те, что из Положения. Например, они могут ссылаться на гражданское право (неисполнение договора). Или на деликтное право (нарушение договора третьей стороной). Их ответственность зависит от халатности или умысла.

В итоге, по решению Верховного суда, окончательное решение примет суд. Он будет рассматривать иск.