Договор с клиентом: обязательные пункты

Договор с клиентом — основа отношений между поставщиком и клиентом. Без него возникают серьёзные проблемы. Суды по малым искам полны споров клиентов с предпринимателями. Большинство из них связаны с договорами. Как так? Клиент заявляет одно, предприниматель — другое. Без чёткого договора обе стороны страдают.

Что такое договор? Нужен ли юрист для его составления? Есть ли стандартные договоры для разных отраслей? Какие пункты обязательны в договоре? Вся информация собрана здесь. А ещё, мы приложили для вас образец договора.

Что такое договор?

Как заключается договор с клиентом?

Договор с клиентом заключается через предложение и акцепт (согласие). Так гласит статья 1 Закона о договорах (общая часть), 5733-1973. Он может быть устным, письменным или иным. Если нет особого порядка его заключения, всё допустимо. Например, договор на пользование недвижимостью. Это собственность, аренда, заём, ипотета или сервитут. Он обязательно должен быть письменным (статья 7(а) Закона о недвижимом имуществе).

Почему письменный договор важен?

Обычно, договор с клиентом не обязательно должен быть письменным. Устные договорённости поставщика или клиента имеют юридическую силу. Однако, как показывает практика, письменный договор — это коммерческая необходимость. Он предотвращает множество трудностей с клиентом. Даже бланк заказа, переписка или подробный счёт-фактура могут считаться полноценным договором.

Необходим ли юрист для составления договора?

Закон не обязывает составлять договор через юриста. Вы можете составить даже договор купли-продажи недвижимости сами. Но большинство предпочтут юриста, ведь они не разбираются в тонкостях.

Всё зависит от типа договора. Для сложного коммерческого договора, или деликатного вопроса (например, косметические процедуры с медицинским аспектом), лучше получить консультацию специалиста. Если же условия договора просты, можно ограничиться несколькими пунктами. Этого будет достаточно.

Договор с клиентом- Существует ли обязательный договор для различных отраслей?

Краткий ответ: нет. Подробный ответ: большинство отраслей следуют устоявшейся практике. Например, мастера маникюра часто вешают таблички. На них — прейскурант и условия (возвраты, повреждения). Такая заметная табличка является достаточным договором с клиентом.

Свободные специалисты (сантехники, электрики, маляры) обычно не заключают договоры. Это нежелательно. Для них удобнее и правильнее указывать условия. Условия в бланке заказа, который клиент подписывает до начала работы.

Пункты, которые должны присутствовать в договоре с клиентом – для любого типа бизнеса

Дата подписания договора

Дату нужно указать рядом с подписями сторон. Если договор — это табличка в месте деятельности, сохраните документ о её размещении. Обязательно укажите дату установки на самой табличке. Так вы сможете защититься. Никто не скажет, что таблички не было. Или что её текст был другим.

Описание услуг/товаров и сроки поставки

Подробное описание вида услуги/товара; срок действия договора; сроки поставки товара/услуги; способ предоставления услуги/товара.

Условия оплаты – условия и сроки

Существует множество вариантов условий оплаты, и невозможно составить исчерпывающий список. Тем не менее, мы выделили наиболее важные и распространённые аспекты:

• Стоимость товара/услуги;
• Этапы оплаты;
• Крайний срок оплаты;
• Согласованный способ оплаты;
• Санкции за просрочку платежа (проценты за просрочку, задержка в предоставлении услуги/товара).

Условия расторжения договора (включая Закон о защите прав потребителей, если он применим)

Положения о расторжении договора с потребителем изложены в Законе о защите прав потребителей. Таким образом, даже если условия расторжения договора не будут прописаны в договоре, ничего не произойдёт. Тем не менее, определённо лучше, чтобы клиент был осведомлён об условиях расторжения. Это особенно актуально, когда предприниматель желает предоставить более выгодные условия расторжения, чем те, что предусмотрены Законом о защите прав потребителей. Для получения дополнительной информации о расторжении договора в соответствии с Законом о защите прав потребителей, нажмите здесь.

В рамках определения расторжения договора важно указать способ расторжения договора (например, письменное уведомление и адрес для его отправки); сроки расторжения договора; отсутствие возможности расторжения договора; последствия расторжения договора (возврат товара/пропорциональной услуги); и т. д.

Действия в случае нарушения обязательств любой из сторон

Определение последствий (результатов) нарушения обязательств любой из сторон. Например: случаи, когда прекращается предоставление услуги или клиент обязан вернуть товар; случаи, когда осуществляется возврат денежных средств или выплачивается денежная компенсация; и др.

Подсудность

Предварительное определение подсудности, в которой стороны могут подать иск. Таким образом, предприниматель сможет подавать иски/получать иски в удобном для него месте. Это особенно актуально для компаний, работающих по всей стране и принимающих заказы онлайн. Это связано с тем, что в соответствии с правилами территориальной подсудности иск по сделкам, совершаемым через интернет, может быть подан также в районе проживания/деятельности истца (а не ответчика). Так что если вы, например, проживаете в Тель-Авиве, но продали товар через интернет клиенту из Кирьят-Шмона, вас могут привлечь к ответственности там. Условие о территориальной подсудности поможет этого избежать.

Опровержение внешних представлений

Пункт, в котором прямо указывается, что никакие внешние представления договора (например, поведение или устные разговоры) не имеют юридической силы и что любое изменение договора должно быть оформлено в письменном виде и подписано обеими сторонами.

Что делать, если клиент нарушил Договор с клиентом?

Прежде всего, следует выяснить, можно ли разрешить спор мирным путём. Если нет, можно отправить клиенту предупредительное письмо, указывающее на нарушение договора и предъявляющее к нему требования. Не помогло или вы решили не отправлять письмо? Можно подать гражданский иск против клиента.

Если предприятие не является юридическим лицом (например, ООО или НКО), а сумма иска не превышает 38 900 шекелей (по состоянию на январь 2023 г.), можно подать иск в порядке упрощённого производства. У упрощённого производства много преимуществ, особенно для «небольших» споров; среди них: процедура ведётся без юристов, что значительно снижает расходы на ведение дела; процедура значительно быстрее, чем обычный гражданский иск; пошлина за подачу иска в порядке упрощённого производства на более чем 50% ниже, чем пошлина за подачу обычного гражданского иска; и т. д.

С помощью системы Dino можно составить иск в порядке упрощённого производства онлайн с любого устройства, по любому вопросу всего за 3 шага! Система Dino – это уникальная израильская разработка, которая позволяет пользователю самостоятельно составить иск в порядке упрощённого производства всего за 14 минут в среднем.