Расторжение сделки: Полное руководство для потребителя

Правовое основание для расторжения сделки

Расторжение потребительской сделки регулируется Правилами защиты прав потребителей (расторжение сделки), 5771-2010. Правила устанавливают 7 групп сделок и определяют правила расторжения для каждой группы.

Что такое компенсация за расторжение?

Предприниматели часто требуют компенсацию при расторжении сделки. Сумма равна 5% от сделки или 100 ₪, выбирается меньшая. Это включает расходы на доставку, упаковку и другие. Предприниматель утверждает, что понес их из-за сделки или её расторжения.

Основные условия расторжения потребительской сделки

Это основные условия расторжения сделок по приобретению товаров (относительно условий расторжения по конкретным сделкам, см. ниже):

1. Цена товара превышает 50 ₪;
2. Потребитель предоставил доказательство факта совершения сделки, ее даты, суммы и способа оплаты (например, счет-фактура или товарный чек или кассовый чек);
3. Потребитель возвращает товар предпринимателю;
4. Товар не поврежден и не использовался; по этому поводу два важных момента:

• Вскрытие упаковки не будет считаться использованием или повреждением товара в некоторых случаях, если не будет доказано иное;
• Если потребитель был обязан приобрести товар для получения определенной услуги от предпринимателя, то потребитель вправе вернуть его предпринимателю, даже если он был использован, при условии, что товар не был поврежден.

Расторжение сделок по типу — полный список сделок и особенности их расторжения

Помимо стандартных условий расторжения, существуют «специальные сделки». Правила защиты прав потребителей выделяют 7 групп товаров. Для них действуют особые условия расторжения сделок. Для удобства эти группы перечислены ниже:

Расторжение сделки — что мне положено?

Потребитель, расторгнувший сделку, получит полную сумму обратно. Из неё вычитается «компенсация за расторжение». Её размер — 5% от уплаченной суммы или 100 ₪, выбирается меньшая.

Например: товар стоит 5000 ₪. Я передумал и расторгаю сделку. 5% от 5000 ₪ — это 250 ₪. Но максимальная компенсация за расторжение — 100 ₪. Значит, компенсация составит 100 ₪. Предприниматель вернёт мне 4900 ₪ (цена минус компенсация).

Важно отметить! Право на расторжение не существует во всех случаях, и законодатель даже установил список товаров и услуг, в отношении которых сделки изначально не могут быть расторгнуты в одностороннем порядке (даже если выполняются все вышеуказанные условия).

Существуют специальные сделки. Это сделки бродячих торговцев, дистанционная купля-продажа. Также, объекты отдыха имеют особые правила. Эти положения приоритетны над обычными товарными.

Например: купил холодильник дистанционно? Применяются правила для дистанционных сделок. Они отличаются от правил покупки холодильника в магазине.

Товары и услуги, в отношении которых отсутствует право на расторжение сделки

1. Мебель, собранная в доме потребителя;
2. Товары, изготовленные специально для потребителя по индивидуальным размерам или требованиям;
3. Товары, которые по закону нельзя вернуть;
4. Продукты питания;
5. Лекарственные препараты и пищевые добавки;
6. Скоропортящиеся товары – товары, которые после поставки потребителю нельзя использовать повторно или поставить другому лицу, или товары, стоимость которых снизится (или они испортятся) до их возврата предпринимателю;
7. Информация в соответствии с Законом о вычислительных машинах («данные, знаки, понятия или инструкции, за исключением программного обеспечения, выраженные на языке, читаемом компьютером, и хранящиеся в компьютере или другом носителе данных, при условии, что данные, знаки, понятия или инструкции не предназначены для использования только в качестве вспомогательных средств вычисления»);
8. Товары, которые могут быть записаны, скопированы или воспроизведены, и потребитель вскрыл их оригинальную упаковку (например, книги);
9. Нижнее белье, включая купальные костюмы;
10. Сжиженный углеводородный газ (баллон или резервуар с газом);
11. Ювелирные изделия стоимостью более 3000 ₪, за исключением часов;
12. Услуги по предоставлению гостиничных номеров, поездки, отдых и развлечения, полностью предоставляемые за пределами Израиля;
13. Если потребитель попросил поставить ему товар через 6 месяцев после даты сделки, сделку нельзя расторгнуть после поставки товаров.
14. Сделки, оплата по которым произведена с использованием подарочных сертификатов, подарочных купонов или перезаряжаемых магнитных карт.

Предприниматель отказывается расторгнуть сделку в соответствии с положениями закона? Можно требовать компенсацию без доказательства вреда («образцовая компенсация»)

Поправка № 21 к Закону о защите прав потребителей устанавливает список случаев, когда суд может обязать предпринимателя выплатить компенсацию без доказательства вреда до 10 000 ₪ за каждое нарушение (далее: «образцовая компенсация»). Тем не менее, есть случаи, когда суд вправе присудить компенсацию без доказательства вреда до 50 000 ₪: повторное нарушение, продолжающееся нарушение или нарушение, совершенное при отягчающих обстоятельствах (статья 31а(г) Закона).

Кроме того, статья 31а(е) Закона гласит, что потребитель не ограничен указанной выше мерой защиты и вправе требовать любую другую меру защиты в связи с тем же нарушением.

Обратите внимание! Статья 31а(б) Закона гласит, что потребитель вправе подать иск о компенсации без доказательства вреда только в том случае, если он направил предпринимателю письменное уведомление (включая электронный способ – например, мессенджер или электронная почта), содержащее соответствующее требование к предпринимателю.

Например – случай нарушения положений закона о возврате товаров: потребитель хотел вернуть товар в соответствии с законом и политикой предпринимателя, а предприниматель отказался. Потребитель не вправе подать иск о компенсации без доказательства вреда, если только его требование не подтверждено документально, что указанная заявка была передана предпринимателю в письменном виде.

Однако, непредставление письменного требования актуально только для иска о компенсации без доказательства вреда; таким образом, потребитель, не представивший письменного требования в связи с нарушением предпринимателя, все еще может подать иск о взыскании других видов компенсации – например, иск о компенсации с доказательством имущественного или неимущественного вреда (например, морального вреда).

Факторы, учитываемые судом при вынесении решения о присуждении образцовой компенсации

Статья 31а Закона устанавливает «пропотребительский» стандарт, в соответствии с которым суд не будет учитывать вопрос размера ущерба. Таким образом, потребителям легче подавать и вести свои иски. Поскольку им не нужно искать доказательства того, что сумма иска соответствует фактическому ущербу (особенно когда порой ущерб вообще не причинен).

В соответствии со статьей 31а(д) Закона суд будет учитывать следующие факторы: (а) обеспечение соблюдения закона и сдерживание от его нарушения; (б) поощрение потребителя к реализации своих прав; (в) тяжесть нарушения, его денежный объем и обстоятельства; (г) денежная стоимость сделки, в связи с которой было совершено нарушение; (д) денежный объем деятельности предпринимателя; (е) размер штрафа, установленного законом за такое нарушение (если он установлен).

Срок исковой давности по потребительскому иску – как правило, 7 лет

Закон о защите прав потребителей не устанавливает конкретного срока исковой давности. Поэтому срок исковой давности по гражданскому иску в соответствии с ним будет таким, как указано в Законе об исковой давности – 7 лет. Однако есть случаи, когда срок исковой давности будет отличаться и, как правило, будет дольше.

Не только суд: кому можно сообщить в случае нарушения прав потребителей?

В 2006 году вступил в силу закон № 20 к Закону о защите прав потребителей, и таким образом было создано Управление по защите прав потребителей и честной конкуренции. В соответствии со статьей, Управление будет назначать от своего имени уполномоченного, наделенного широким кругом полномочий: осуществлять надзор за исполнением и/или нарушением положений закона; расследовать подозрения в преступлениях в соответствии с законом и привлекать к уголовной ответственности; принимать меры административного принуждения в отношении нарушителей; рассматривать жалобы или претензии потребителей; проводить и инициировать опросы и исследования по вопросам защиты прав потребителей; и т.д.