Некачественный товар или товар, не соответствующий заказу?

Что такое не соответствующий товар?

Не соответствующий товар — это «несоответствие». Статья 11 Закона о купле-продаже гласит: продавец передал товар, не соответствующий соглашению. Подробности ниже:

• Передана лишь часть товара. Например, столешница без ножек.
• Количество не совпадает с заказом. Например, 3 стула вместо 4.
• Товар отличается типом, видом, описанием. Заказали черные диваны, получили коричневые. Или другой размер.
• Товар не соответствующий качеству. Он не пригоден для обычного/коммерческого использования. Или для оговорённой цели. Например, неортопедический матрас вместо ортопедического.
• Товар не соответствующий образцу. Это касается типа, описания, качества. Исключение: без гарантии соответствия образцу.
• Товар не соответствующий иным условиям.

Внимание! Претензия о несоответствии не касается бесплатных товаров. Только товаров, переданных за плату или по бартеру.

Когда нельзя предъявить претензию за не соответствующий товар?

Вы не сможете предъявить претензию о несоответствии в следующих случаях (статьи 15-13 Закона о купле-продаже):

• Вы знали о несоответствии при покупке (статья 12).
• Вы не проверили товар должным образом (статья 13).
• Вы не уведомили о несоответствии (статья 14).

Важно! Есть исключения. Даже если вы нарушили правила, претензия о не соответствующий товаре всё равно возможна.

Есть вопросы?

Правила проверки: не соответствующий товар

Нарушение правил проверки лишает права на претензию. По статье 13 Закона о купле-продаже, покупатель обязан проверить товар:

• Сразу после получения.
• Сразу после доставки. Это касается согласованной доставки.
• После прибытия в другое место. Это если продавец знал о пересылке.

Важно! Продавец обязан дать возможность проверки. Это должно произойти до получения товара.

Уведомление о не соответствующий товаре: правила и риски

Нарушение правил уведомления может лишить вас права на претензию за не соответствующий товар.

По статье 14 Закона о купле-продаже, покупатель должен уведомить продавца сразу. Это либо после проверки, либо после обнаружения несоответствия. Что наступит раньше. Если вы не уведомите вовремя, то теряете право на претензию о несоответствии. (Есть исключения.)

Пример: Ицик купил мебель. Доставка через 60 дней. Через неделю он обнаружил несоответствие. Но не уведомил продавца. Мебель доставили через 60 дней. Только тогда Ицик проверил и уведомил. В этом случае Ицик теряет право на претензию.

Ицик должен был уведомить продавца раньше. Дата обнаружения была раньше даты проверки. Ицик должен был уведомить сразу после обнаружения. Он опоздал на два месяца. Поэтому он не может предъявить претензию за не соответствующий товар. Логика проста: если бы Ицик уведомил раньше, продавец мог бы всё исправить. Это сэкономило бы время и деньги.

Исключения для претензий о не соответствующий товаре

Не сообщили о несоответствии сразу? Есть случаи, когда претензия всё равно возможна. Это «обоснованная» халатность покупателя или умышленное сокрытие продавцом.

А. «Обоснованная» халатность покупателя:

Вы можете предъявить претензию за не соответствующий товар. Даже если вы нарушили сроки уведомления (статья 15 Закона). Это возможно, если соблюдены все условия:

• Несоответствие нельзя было обнаружить при разумной проверке.
• Продавец был уведомлен сразу после обнаружения.

Оговорки:

• Уведомили спустя 2 года? Вы не сможете расторгнуть договор. Но другие «правовые средства защиты» доступны.
• Уведомили спустя 4 года? Вы теряете право на другие «правовые средства защиты». Но можете требовать возмещения ущерба.

Б. Сокрытие несоответствия продавцом:

Вы можете сослаться на несоответствие. Даже если обычно не имели бы права. Нужно соблюсти все условия (статьи 12 и 16 Закона):

• Продавец знал или должен был знать о несоответствии.
• Продавец не сообщил об этом покупателю.
• Покупатель не знал о несоответствии при заключении договора.
• Покупатель уведомил продавца сразу после обнаружения.

Если все условия выполнены, вы можете ссылаться на несоответствие. Даже если не проверили товар сразу. Даже если несоответствие можно было обнаружить. В этом случае, временные ограничения (два-четыре года) не действуют.

Возникли вопросы по вашему товару?

Если товар не соответствующий: Ваши действия

Вы получили не соответствующий товар? Вот что делать.

Проверка товара

Проверьте товар сразу после получения (статья 13 Закона). Быстрая проверка важна для вас. Время для «расторжения сделки» ограничено. Это по закону и Постановлению о защите прав потребителей. Если дефект скрытый, сообщите сразу после обнаружения. Следуйте правилам проверки и уведомления.

Уведомление о несоответствии

Обнаружив «несоответствие», уведомите продавца. Желательно письменно. Опишите несоответствие разумно (статьи 14, 17(а) Закона).

Возможность проверки

Позвольте продавцу проверить товар. Он должен убедиться в «несоответствии» (статья 17(а) Закона).

Уменьшение стоимости

Если вы согласны с несоответствием, уменьшите оплату. Например, товар стоил 70 шекелей. Из-за несоответствия он стоит 50. Вы можете уменьшить сумму на 20 шекелей.

Расторжение или исполнение договора

Продавец не исправил «несоответствие» вовремя? У вас два варианта:

• Требовать исполнения договора (исправления «несоответствия»).
• Расторгнуть договор.

Что требовать, если товар не соответствующий?

Если товар не соответствующий, вы имеете права.

По Закону о защите прав потребителей

Главный закон — о защите прав потребителей (5841-1981). Он даёт потребителю право на односторонний отказ. Вы можете передумать и расторгнуть сделки. Для этого не нужны причины. Нарушение правил расторжения даёт право на компенсацию. Это без доказательства ущерба. Полное руководство по расторжению сделок для потребителей.

Средства защиты по Закону о купле-продаже

Иногда Закон о защите прав потребителей не подходит. Тогда ищите помощь в других законах. Например, если товар нельзя вернуть. Полное руководство по невозвратным сделкам.

Иногда потребитель хочет «получить всё». Это значит подать иск по нескольким законам. Например, по закону о защите прав потребителей и о купле-продаже. Возможно, даже по Уголовному кодексу.

В случае несоответствия, вот основные средства защиты (статьи 27-28 Закона о купле-продаже):

• Исполнение договора.
• Расторжение договора и возврат оплаты.
• Уменьшение разницы в стоимости: Покупатель может смириться с несоответствием. Тогда он имеет право уменьшить оплату. Это на разницу в стоимости. Например, товар за 70 шекелей стал стоить 50. Ицик может уменьшить сумму на 20 шекелей.

Покупатель может требовать это от продавца без суда. Если иск всё же нужен, можно добавить другие компенсации. Например, за ущерб или нарушение договора.

Есть вопросы по вашей ситуации?

Каков порядок действий, если получено большее количество товаров/компонентов, чем было заказано?

Ответ на этот вопрос зависит от другого вопроса: можно ли отделить избыточное количество без неразумных затрат или усилий:

1. Если да: покупатель не будет иметь права расторгнуть договор по этой причине (статья 29 Закона о купле-продаже). Тем не менее, покупатель имеет право уведомить продавца (в разумные сроки) о том, что он отклоняет полученное им избыточное количество. Следует подчеркнуть: положение, лишающее покупателя права расторгнуть договор по этой причине, не лишает его права расторгнуть договор по другим причинам.
2. Если нет: покупатель будет иметь право расторгнуть договор по этой причине.

Обратите внимание! Уведомление об отклонении избыточного количества в разумные сроки очень важно. В противном случае покупатель должен будет оплатить избыточное количество по согласованной ставке.

Продажа по спецификации: каков порядок действий, если покупатель медлил с предоставлением информации?

Существуют ситуации, когда покупатели приобретают товары по спецификации, установленной покупателем. Спецификация = размер, количество, вес и другие данные, относящиеся к товару или условиям его покупки (статья 30(а) Закона о купле-продаже). Если покупатель не предоставил спецификацию в течение срока, указанного в договоре, продавец будет иметь право в разумные сроки:

1. Отказаться от договора, как если бы он был нарушен; или —
2. Самостоятельно определить спецификацию или недостающие данные, учитывая потребности покупателя, известные продавцу. Примечание: определение продавца будет обязательным, если: (1) продавец уведомил об этом покупателя; (2) покупатель не определил данные сразу после получения уведомления продавца.