Задержка доставки супермаркета: руководство по компенсации и образец претензионного письма для бесплатного скачивания

Задержка доставки супермаркета: Это задержка техника?

Поправка к Закону о защите прав потребителей расширяет «Закон о техниках». Теперь он включает заказы из супермаркетов. Он также охватывает другие доставки товаров. Закон даёт компенсацию при задержке. Компенсация также положена при неполучении заказа.

Но есть условия для компенсации. Важно знать, как её получить.

В этой статье мы объясним:

• Что такое «Закон о техниках»?
• На кого он распространяется?
• Что считается задержкой курьера?
• Можно ли взыскать больше?
• Как получить компенсацию?

Все ответы и образец досудебного письма здесь.

Что такое Закон о техниках?

В 2008 году принят «Закон о техниках». Это поправка № 24 к Закону о защите прав потребителей. Она регулирует ответственность компаний. Это касается проданных товаров и услуг.

Закон определяет:

• Когда можно вызвать техника?
• Как координировать визит?
• Когда техник может опоздать без «наказания»?
• Когда опоздание даёт право на компенсацию?

Этот закон важен для задержка доставки супермаркета.

Задержка доставки супермаркета и «Закон о техниках»

«Закон о техниках» теперь касается курьеров из супермаркетов. Поправка № 55 (2017) расширила его действие. Статья 18а(г)(1)(д) включает «доставку товаров».

Закон не исключает продуктовые сети. Значит, он применяется к ним. Закон трактуется широко. Если представитель доставляет товар, закон применим. Это касается любых товаров из магазина. Например, игрушек, корма для животных.

Ознакомьтесь с полным списком случаев применения «Закона о техниках» [здесь].

Случалась ли у вас задержка доставки супермаркета?

Я попросил оставить посылку у двери или доставить на работу. Закон применяется?

Цель закона – «предотвратить задержку потребителей дома в ожидании». Вместе с тем, законодатель признает, что курьер находится под влиянием множества факторов, из-за которых он не может гарантировать точное время; однако, чтобы предотвратить злоупотребление ситуацией, законодатель установил разумный диапазон времени ожидания, который должен выдерживать потребитель.

26.02.2019 Управление по защите прав потребителей и честной конкуренции опубликовало заявление о поправке 55 к Закону о защите прав потребителей, которая, как уже упоминалось, расширяет Закон о техниках. Согласно заявлению и обсуждению в Комитете Кнессета по экономике, «если потребитель не обязан ждать дома – будь то из-за договоренности с потребителем о том, что посылка будет ждать его у двери дома, в соседнем магазине, на работе и т.д., или потому что предприниматель изначально не требует, чтобы потребитель находился дома в определенное время и дату для получения товара, то положения «Закона о техниках» не применяются. Причина этого очевидна: когда потребитель не обязан ждать дома для получения приобретенного товара, то не существует основания для применения закона, то есть «предотвращение задержки потребителей дома в ожидании».

Тем не менее, суды неоднократно устанавливали, что потребитель может потребовать компенсации при доказании ущерба. То есть потребитель может потребовать компенсации за фактически причиненный ему ущерб из-за задержки курьера.

Что считается задержкой техника?

Согласно статье 18а(г)(2) Закона о защите прав потребителей, время ожидания техника/представителя **не должно превышать двух часов сверх согласованного времени**. Пример: если визит согласован на будний день с 10:00 до 12:00. Если техник прибудет после 14:00, потребитель будет иметь право потребовать и получить компенсацию без доказательства ущерба.

Здесь можно ознакомиться с допустимыми временами визита и ограничениями на продолжительность времени, на которое можно назначить визит техника.

Какую компенсацию можно получить за задержку курьера из супермаркета?

Задержка от двух до трех часов: компенсация без доказательства ущерба в размере 300 шекелей.

Задержка более чем на три часа: компенсация без доказательства ущерба в размере 600 шекелей.

Нарушение условий «телефонного звонка»: компенсация без доказательства ущерба в размере 300 шекелей.

Здесь можно прочитать о случаях, когда поставщик услуг может предложить потребителю другую льготу вместо денежной компенсации.

Случаи, когда потребитель не будет иметь права на компенсацию, несмотря на задержку курьера

В поправке № 55 к Закону о защите прав потребителей была повторно изменена статья 18а(е) Закона, и были сокращены случаи, когда поставщики услуг освобождаются от выплаты компенсации потребителю в случае задержки их курьером. В следующих случаях компенсация не будет выплачиваться:

1. Товар не предназначен в основном для личного, домашнего или семейного использования (статья 1 Закона о защите прав потребителей);
2. Изначально время доставки не согласовывалось, и предприятие изначально не обязывало потребителя находиться дома;
3. Задержка произошла по обстоятельствам, о которых поставщик услуг не знал при назначении даты визита, и не мог знать или предвидеть эти обстоятельства, а также не мог предотвратить их.

А если в договоре с поставщиком услуг указано более длительное время ожидания, чем установлено законом?

Такой пункт договора не имеет значения. Статья 36 Закона о защите прав потребителей гласит, что положения закона имеют преимущественную силу перед любым отказом или соглашением, противоречащим им. Таким образом, если предприятие заявит, что потребитель согласился на задержку заранее в соответствии с договором, его утверждение будет отклонено.

Получить компенсацию без обращения в суд

Рекомендуется отправить письмо с предупреждением о начале судебного разбирательства с требованием о выплате компенсации. Потребитель не ограничен компенсацией без доказательства ущерба в размерах, установленных законом. Если потребитель сможет доказать, что ему был причинен больший ущерб, он может потребовать компенсации за него. Рекомендуется направить предупреждение о начале судебного разбирательства. В письме необходимо подробно описать ситуацию и потребовать компенсацию. Важно помнить, что существуют правила отправки предупреждения, которые необходимо знать. Предприятие может предложить потребителю другую альтернативную льготу при условии, что предприятие сообщило потребителю о его праве отказаться от альтернативной льготы.

См. здесь письмо с предупреждением о задержке курьера для бесплатного скачивания.

Подача иска в порядке упрощенного производства из-за задержки курьера

Если предприятие отклоняет требование о компенсации, можно подать иск в порядке упрощенного производства. На 2024 год иск в порядке упрощенного производства ограничен суммой в 38 900 шекелей. В интеллектуальной системе DinoLaw есть интеллектуальный и динамический опросник, предварительно разработанный юристами, который подходит и специально для задержки техника. В качестве дополнительной услуги мы также занимаемся уплатой государственной пошлины и физической подачей искового заявления в суд.

Система представляет собой инновационную израильскую разработку, которая преодолевает устаревшую систему, предлагаемую судебной властью. Помимо возможности составления иска онлайн, система позволяет загружать файлы с любого устройства и переводить их в упорядоченный индекс приложений. При использовании системы есть мастер справки, который объясняет процессуальные вопросы, с которыми обычно сталкиваются истцы. В итоге: среднее время использования для составления иска в порядке упрощенного производства составляет всего около 14 минут. По окончании короткого процесса автоматически формируется иск в порядке упрощенного производства, соответствующий инструкциям управления судами.