Внезапное изменение цены на кассе? До 10 000 шекелей компенсации без доказательства ущерба

Внезапное изменение цены на кассе: Ваши права

Внезапное изменение цены на кассе — это нарушение. Иногда можно получить до 10 000 шекелей. Эта компенсация без доказательства ущерба.

Вы увидели цену, решили купить. Но на кассе цена изменилась. Вероятно, она выше. Вы возмутились, но заплатили. Поздравляем, вы жертва нарушения прав потребителей.

Это нарушение имеет много граней. Не только в физическом магазине. Компания могла рекламировать одну цену, но не соблюсти ее. Или совсем не указала цену. Или указала цену со «звездочкой» (без НДС). Все это — нарушение. Иногда это уголовное преступление. Это нарушение обязанности указывать полную цену.

Мы объясним:

• Что значит «полная цена».
• Порядок действий при расхождении цен.
• На кого распространяется эта обязанность.
• Что ждет компании-нарушители.

Внимание! Эта статья о ценах на товары. Цены на услуги описаны отдельно.

Что значит «Внезапное изменение цены на кассе» и «полная цена»?

Полная цена включает все платежи за товар или услугу. Это также все применимые налоги. Включены НДС, сборы и другие обязательные платежи. Любые платежи, от которых нельзя отказаться. Например, плата за обслуживание.

Обязанность указывать полную цену

Закон о защите прав потребителей вступил в силу в 1981 году. Он регулирует сделки между продавцом и потребителем. Закон точно определяет их обязанности и права. Особо подчёркиваются права потребителей. Но не все продавцы подпадают под этот закон. Соответственно, обязанность указывать полную цену не на всех распространяется.

По статье 17б Закона, продавец должен указывать полную цену. Это касается товаров, которые он предлагает или продаёт. Цену указывают на товарах или упаковке. Вот три обязательных параметра:

• На видном месте.
• Чёткими, ясными цифрами.
• Только в израильской валюте.

Эта обязанность также распространяется на товары, которые демонстрируются. Если предполагается, что эти или похожие товары продаются.

Сталкивались ли вы с внезапным изменением цены на кассе?

Когда обязанность по цене не распространяется?

Предприниматели освобождены от полной цены. Это касается товаров, продаваемых за пределами Израиля. (Статья 17з(а)((1) Закона о защите прав потребителей).

Внезапное изменение цены на кассе и НДС

Законодатель учел, что налоги меняются. Нельзя требовать смены всех цен сразу. Поэтому есть «льготный период» в 7 дней. Предприниматель может не менять цену сразу.

Но он должен чётко указать: цена не включает измененную ставку. (Статья 17е Закона о защите прав потребителей). Если вы попали в этот период, не злитесь. Теперь вы знаете причину разницы цен.

Цена на кассе против цены на товаре

Законодатель учел ошибки в ценах. Но он на стороне потребителя. Обязательной будет цена, указанная на товаре. Даже если на кассе другая. (Статья б(д) Закона о защите прав потребителей).

Эта статья может работать двояко. Если цена на кассе ниже, могут потребовать выше. Но на практике такие ошибки редки. Или ими не злоупотребляют.

Покупка товаров в интернете

Та же обязанность действует и здесь. Вместо кассы есть страница оплаты. Если цена на сайте не полная, это нарушение. Это нарушение обязанности указывать полную цену.

Продавец мог указать частичную цену. А в правилах — что без НДС. Или указать это под ценой. Эти уловки в суде не пройдут. Цена товара на сайте должна быть полной. Однозначно.

Права потребителя при нарушении полной цены

Поправка №21 к Закону о защите прав потребителей: суд может обязать выплатить компенсацию. До 10 000 шекелей без доказательств ущерба. Это «образцовая компенсация».

Нарушение обязанности указывать полную цену в этом списке. Например, когда внезапное изменение цены на кассе. Но получить компенсацию можно при двух условиях:

• Потребитель просил оплатить цену с товара, но отказали.
• До иска потребитель отправил письменное предупреждение. В нем изложил требования. (Статьи 31а(а)(5) и 31а(б) Закона).

Не путайте! Письменное требование нужно только для компенсации без ущерба. Без него вы все равно можете требовать другие компенсации. Например, за материальный или моральный ущерб. Можно отправить требование и подать иск.

Но не обязательно 10 000 шекелей! Суд может присудить до 50 000 шекелей. За повторные, продолжающиеся или отягчающие нарушения. (Статья 31а(г) Закона).

Что учитывает суд при образцовой компенсации?

Статья 31а Закона «про-потребительская». Суд не смотрит на размер ущерба. Это упрощает подачу иска потребителям. Не нужно доказывать большой ущерб. Это актуально, если был лишь небольшой дискомфорт.

Суд учтет (статья 31а(е) Закона):

• Соблюдение закона, предотвращение нарушений.
• Поощрение потребителя к защите прав.
• Серьезность, финансовый масштаб нарушения.
• Денежная стоимость сделки.
• Финансовый масштаб деятельности продавца.
• Размер штрафа по закону.

Возникли проблемы с ценами в магазине?

Внезапное изменение цены на кассе: Санкции для бизнеса

Это не только компенсация без ущерба. Предприниматели несут денежные и уголовные штрафы.

Закон о защите прав потребителей назначает Уполномоченного. Он руководит Управлением по защите прав потребителей. Уполномоченный контролирует исполнение Закона. Он налагает штрафы на нарушителей.

Денежные санкции и штрафы

Уполномоченный может налагать денежные санкции. Это касается продавцов, не указавших полную цену. (Статьи 1, 19, 19а Закона).

Размер санкций зависит от типа бизнеса:

• Некорпоративный бизнес (ИП, частный): до 7170 шекелей.
• Корпоративный бизнес (ООО, НКО): до 22 530 шекелей (Январь 2023).

Нарушитель также платит уголовный штраф. Он может достигать 87 600 шекелей (Январь 2023). (Статья 23(г)(8) Закона; статья 61(а)(2) Уголовного кодекса).

Процедура наложения санкций

Уполномоченный не может наложить санкции сразу. Закон требует отправить письмо предпринимателю. В письме описывается нарушение. Сообщается о намерении наложить санкции.

Предприниматель может возразить Уполномоченному. Это делается устно или письменно. Если он хочет это сделать, сообщите в течение 45 дней. Срок отсчитывается с получения уведомления.

По запросу предпринимателя, срок продлят на 45 дней. (Статья 22в Закона о защите прав потребителей).

Возникли проблемы с внезапным изменением цены на кассе?