Когда отель несёт ответственность за ущерб или утрату имущества? Полный список

Кража в отеле: Что делать, если пропали вещи?

Долгожданный отпуск испорчен неприятным инцидентом: пропали личные вещи. Возможно, даже из сейфа в вашем отеле.

Администрация отеля отказывается предоставить записи с камер. Они не спешат предлагать адекватную компенсацию. Вам предлагают лишь незначительные «комплименты от отеля».

Прежде чем идти в суд, важно понять: кто несет ответственность по закону? Что, если в условиях бронирования указано, что отель не отвечает за «любые повреждения или утерю»? Когда можно требовать компенсацию и как ее получить? Ответы на все эти вопросы — в нашей статье.

Пропажа личных вещей в отеле. Что гласит закон?

Применимым законодательным актом является Закон о хранителях, 5727-1967. Статья 12 Закона о хранителях устанавливает ответственность отеля или пансионата за хранение находящихся на его территории вещей как «платного хранителя».

Ответственность отеля распространяется на проживающих в нём гостей (в отличие от временных посетителей, например, гостей спа-салона).

Когда отель освобождается от ответственности за ущерб или утерю?

Отель не несёт ответственность за ущерб или утерю в определённых ситуациях.

• Ценные вещи: Если гость не уведомил администрацию о ценностях. Или если он не сдал их на хранение (например, в сейф номера), как просил отель.
• Своевременное уведомление: Гость не сообщил отелю о потере/ущербе в разумные сроки. Это касается момента обнаружения или когда он должен был обнаружить пропажу.
• Непредвиденные обстоятельства: Ущерб или утеря произошли из-за обстоятельств, которые отель не мог предвидеть или предотвратить.

Третье условие самое важное. Статья 12(д) Закона о хранителях прямо устанавливает: без соответствующего уведомления отель освобождается от ответственности.

Отель и отказ от ответственности: Что это значит для вас?

Часто, когда вы бронируете номер или гуляете по отелю, вы можете заметить надписи вроде: «Отель не несёт ответственности за любые повреждения или утерю». Что это на самом деле означает?

Эти формулировки часто являются частью стандартного (типового) договора. Однако, согласно статье 4 Закона о типовых договорах, такие условия считаются «несправедливыми». Почему? Потому что они необоснованно освобождают отель от ответственности, которая уже установлена законом (Законом о хранителях).

По статье 5 Закона о типовых договорах, несправедливое условие в таком договоре является ничтожным. Это значит, что отель не может использовать эту надпись как причину для отказа от своей ответственности перед вами.

Когда ограничения ответственности могут быть действительными?

Важно понимать, что ситуация меняется, если условия бронирования или вывески указывают на ограничения ответственности, которые соответствуют Закону о хранителях. В таком случае, это не считается несправедливым условием. Наоборот, это условие, которое просто подтверждает и соответствует букве закона.

Кроме того, такое условие не будет ничтожным, если между вами и отелем было заключено двустороннее (не типовое) соглашение, где вы прямо договорились об отсутствии ответственности отеля. Однако на практике это встречается крайне редко.

Случались ли вам подобные ситуации в отеле?

Распространяется ли Закон о хранителях только на отель?

Нет, Закон о хранителях распространяется на все типы гостиниц, включая пансионаты. Важно, чтобы гость именно проживал там, а не просто посещал. Так что, даже если вы остановились в частном доме, который не является традиционным отелем, правила ответственности всё равно действуют.

Есть ли разница между «обычными» и «ценными» вещами в отеле?

Да, закон и судебная практика различают «обычное» и «ценное» имущество. «Обычное» — это то, что гость использует постоянно, например, футболка, солнечные очки или мобильный телефон. «Ценное» — это, к примеру, бриллиантовые украшения или крупная сумма наличных.

Ответственность отеля за ценные вещи возникает только если гость заранее (до или сразу по прибытии) уведомил отель об их наличии. И по просьбе отеля он должен был передать эти вещи на хранение. Хранение также может быть в сейфе номера, согласно инструкциям отеля.

Отель отказывается брать на себя ответственность: Что делать?

Если отель несёт ответственность по закону, но отказывается её признавать, вы можете направить претензионное письмо. Это первый шаг перед судебными разбирательствами. Такой подход сэкономит ваши ресурсы (время и деньги) и поможет понять позицию отеля.

Если отель занимает неправомерную позицию, вы вправе подать на него иск в суд по делам о мелких исках. В рамках этого иска вы можете требовать компенсацию за стоимость пропавших вещей, моральный вред (например, за причинённые неудобства) и все связанные с ущербом или утерей финансовые расходы.

Как подать иск о мелких исках против отеля?

По состоянию на январь 2024 года, максимальная сумма иска в суде по мелким искам составляет 38 900 шекелей. Эта сумма ежегодно корректируется. Иногда сумма ущерба превышает этот максимум.

Однако, если разница между реальным ущербом и максимальной суммой невелика, многие предпочитают всё же подать иск о мелких исках. Главная причина — обычный гражданский процесс влечёт гораздо большие расходы и занимает намного больше времени.

Например:

• Государственная пошлина за «обычный процесс» составляет 2.5%, тогда как по делам о мелких исках — до 1%.
• «Обычный процесс» может длиться годами, в то время как рассмотрение иска о мелких исках занимает в среднем полгода.
• В «обычном процессе» есть значительные расходы на представительство адвоката. В делах о мелких исках обе стороны выступают без адвоката, что исключает эти затраты.

С помощью системы Dino вы можете подготовить онлайн-иск о мелких исках в среднем за 14 минут, используя любое устройство.