Отмена рейса? Способы получения компенсации и образец претензионного письма

Отмена рейса в Израиле: знайте свои права

Отмена рейса в Израиле стала частым явлением. Причины — пандемия, затем обстановка безопасности. Иностранные авиакомпании отменяли рейсы. Многих пассажиров оставляли беззащитными. Это портило отпуск, вело к отмене отелей, экскурсий.

Ваши права по «Закону Тиби»

В таких случаях обратитесь к Закону об авиауслугах. Он известен как «Закон Тиби» (5772-2012). Закон объединяет международные соглашения. Он регулирует все, что связано с отменой рейса.

Некоторые компенсации положены без суда. Достаточно запроса. Но не все авиакомпании платят легко. Лоукостеры часто не платят, пока вы не потребуете.

Перед подачей в суд

До суда отправьте авиакомпании письмо. Это поможет решить вопрос быстрее и мирнее. Статья расскажет о правах при отмене рейса. В ней есть образец такого письма.

На какие рейсы распространяется Закон об отмене рейса?

Закон об авиауслугах охватывает все рейсы. Это касается посадок и взлётов в Израиле. Включаются рейсы с промежуточными посадками. То есть, внутренние и международные рейсы. Это касается и иностранных авиакомпаний.

Права пассажира при отмене рейса

При отмене рейса у пассажира есть права.

Бесплатные услуги поддержки

Вам положены бесплатные услуги:

• Еда и напитки по времени ожидания.
• Проживание (если ожидание долгое).
• Транспорт из аэропорта и обратно.
• Связь (два звонка, факс или e-mail).

Возврат денег или другой билет

Вы можете выбрать возврат или новый билет.

• Возврат стоимости: Вам вернут полную стоимость билета. Включая все сборы и налоги. Возврат должен быть в течение 21 дня. Для этого нужно письменное обращение.
• Альтернативный билет: Если возврат не нужен, запросите новый билет. (Важно: при согласии на новый билет, компенсация может быть меньше).

Денежная компенсация

Компенсация зависит от расстояния полёта:

• До 2000 км: 1440 шекелей.
• До 4500 км: 2310 шекелей.
• Свыше 4500 км: 3460 шекелей.

(Суммы актуальны на январь 2024 г.)

Компенсация выплачивается за 45 дней. Для этого нужно письменное требование.

Внимание: Если вы согласились на альтернативный билет, компенсация может быть вдвое меньше.

Когда отмена рейса не даёт компенсации

Иногда отмена рейса не влечёт за собой льгот. Вот случаи:

• Вас уведомили о другом рейсе. Вы прибыли вовремя в пункт назначения.
• Вы получили билет бесплатно.
• Билет куплен по спеццене, недоступной для всех. Исключение: бонусные программы.
• Вы уже получили компенсацию по иностранному закону.
• Отмена рейса произошла из-за чрезвычайных обстоятельств. Оператор не мог её предотвратить.
• Отмена рейса из-за законной забастовки.
• Отмена рейса для избежания нарушения Шаббата/праздника.

Хотите узнать больше? Мы расскажем, когда компенсация всё же возможна.

Отмена рейса: Авиакомпания не платит?

Если авиакомпания не предоставила вам льготы, вот что делать. Вы имеете право на услуги поддержки без запроса. Для возврата или компенсации нужен письменный запрос. Если авиакомпания не платит, закон даёт до 11 540 шекелей. Это компенсация без доказательств ущерба (Январь 2024).

Вы можете подать иск в суд. Это может быть иск в упрощённом порядке. Узнайте больше о компенсации без ущерба. Также о возможности получить больше денег.

Документы и образец письма при отмене рейса

Сначала отправьте предупредительное письмо. Это может решить вопрос мирно и быстро.

Перед письмом подготовьте документы:

• Подтверждение бронирования билетов.
• Подтверждение оплаты билетов.
• Копия уведомления об отмене рейса.
• Вся переписка с авиакомпанией.
• Документы о понесённом ущербе. Например, отмена отелей, потеря зарплаты. Любой ущерб. Это может увеличить компенсацию.

Вот пример предупредительного письма.

Важно: Некоторые авиакомпании принимают заявки онлайн. Следуйте их процедуре. Приложите нужные документы.

Есть вопросы по вашей ситуации?

Сроки подачи иска при отмене рейса

Закон устанавливает особый срок давности. Иск против авиакомпании подаётся в течение 4 лет. Отсчёт идёт с момента возникновения права на компенсацию.

Пример: ваш рейс отменили 1.01.2024. Вы запросили компенсацию. Авиакомпания должна была заплатить за 45 дней. Если нет, 4 года отсчитываются с конца этих 45 дней. Или с даты ответа авиакомпании.

Как подать упрощённый иск при отмене рейса

С января 2024 года упрощённые иски ограничены 38 900 шекелями. Общая сумма иска нескольких истцов также не может превышать этот лимит.

Можно подать иск бесплатно через форму суда. Но это часто неудобно. Форма требует печати, заполнения вручную. Поля бывают неясны. Многие сталкиваются с трудностями при онлайн-подаче. Ручная подача тоже бывает сложна.

Система Dino для вашего иска

Система Dino позволяет создать упрощённый иск онлайн. Используйте её с любого устройства. Вопросник интерактивен и настроен под авиационные иски.

Это израильская разработка. В ней есть готовые вопросники от адвокатов. Они адаптируются под ваши ответы. Система позволяет загружать файлы с любого устройства. Она упорядочит их в приложения (без печати). Создание иска занимает около 14 минут. Система автоматически формирует готовый иск. Он полностью соответствует требованиям суда. Так Dino помогает с техническими и процедурными сложностями. Также можно заказать услугу полной подачи иска. Это включает подготовку, оплату пошлины и курьера.

Узнайте больше о подготовке и подаче иска с Dino.