Запрет на перелёт: когда авиакомпания может отказать в предоставлении льгот и компенсаций

Запрет на перелёт: когда авиакомпания может отказать в предоставлении льгот и компенсаций

Льготы и компенсации для пассажиров воздушного транспорта (включая компенсацию в случае задержки или отмены рейса) предоставляются в установленном порядке. В течение многих лет международные соглашения определяли обязанности авиакомпаний и права пассажиров. Однако малоизвестное новшество, о котором многие пассажиры до сих пор не знают (а зря), появилось в 2012 году — вступление в силу Закона об услугах воздушного транспорта. Этот закон отменил неопределенность, связанную с международными нормами, и создал израильский стандарт в области авиаперевозок. Закон подробно описывает «ситуации и реакции»; что представляет собой событие (например, отмена рейса) и что именно должен получить пассажир.

В чём проблема? Закон громоздкий. Насколько громоздкий? Закон устанавливает правило, исключения из правила и исключения из исключений. И если вы думаете, что «ладно, возможно, всё упорядочено по пунктам», — вы ошибаетесь. Даже пассажиры, которые прочитали закон, часто пропускают «мелкий шрифт». Например, пассажир, чей рейс был отменён, торопится потребовать компенсацию или льготу, ссылаясь на какой-либо пункт закона. И когда авиакомпания отказывается, он сразу возмущается и не понимает, как это возможно? Ведь отмена = компенсация! Так вот, нет. Мы внесём ясность:

В полном перечне льгот и компенсаций для пассажиров мы написали отдельную статью. Там вы найдёте подробное описание всех возможных недостатков Закона об услугах воздушного транспорта (отказ в перевозке, задержка/ускорение/отмена рейса и изменение условий билета); и все права пассажиров в этих случаях.

Эта статья будет дополнительным материалом; она будет посвящена исключениям из правила и исключениям из исключений; то есть, когда пассажиры не будут иметь права на льготы и когда они, возможно, всё же будут иметь на них право.

1. Отказ в перевозке: Пассажиру выдан билет, но оператор рейса или организатор отказались перевозить его (чаще всего это происходит из-за «перебронирования» – over booking)

Отказ в перевозке даёт пассажиру 3 льготы: (1) бесплатное питание; (2) возврат стоимости или альтернативный билет; (3) денежная компенсация в зависимости от расстояния полёта в км. (Для более подробной информации о вышеперечисленных льготах нажмите сюда).

Пассажир не будет иметь права на льготы и компенсацию, если причиной отказа в перевозке была одна из следующих:

1. Соображения безопасности**;
2. Состояние здоровья пассажира;
3. Опасения за безопасность полёта;
4. Отсутствие у пассажира надлежащих проездных документов;
5. В отношении пассажира имеет место один из оснований, исключающих право на льготы.

**Пассажир, которому отказано в перевозке по соображениям безопасности, всё же будет иметь право только на компенсацию (без льгот), если выполнены все следующие условия:**

1. Пассажир прибыл в аэропорт не менее чем за 3 часа до времени вылета, указанного в билете, или времени вылета запланированного рейса;
2. Пассажир сотрудничал в проведении проверки безопасности;
3. По завершении проверки безопасности было установлено, что пассажира можно перевозить;
4. Проездные документы пассажира в порядке.

Для возврата к списку ситуаций, дающих пассажиру право на льготы, нажмите сюда.

2. Отмена рейса: Авиакомпания отменила рейс или рейс задержался на 8 часов и более (в этом случае он считается отменённым)

Отмена рейса даёт пассажиру 3 льготы (Для более подробной информации о вышеперечисленных льготах нажмите сюда). Пассажир не будет иметь права на льготы или денежную компенсацию, если произошла одна из трёх следующих ситуаций:

1. Пассажиру было предоставлено соответствующее уведомление (включающее альтернативные варианты прибытия в конечный пункт назначения пассажира)

Запрет на перелёт: Когда нет денежной компенсации?

Пассажир не получит деньги, если оператор доказал уведомление в срок. Это касается оператора, организатора, или турагентства. Сроки такие:

• За 14+ дней до рейса, по билету.
• За 7-14 дней, предложен другой рейс. Он вылетает до 2 часов раньше. Прибывает до 4 часов позже.
• Менее чем за 7 дней, предложен другой рейс. Вылет до часа раньше. Прибытие до 2 часов позже.

Исключения из правила «без компенсации»

Однако, есть два случая, когда компенсация всё равно положена:

• Пассажир отказался от рейса, так как спутнику не предложили тот же рейс.
• Пассажир не смог лететь из-за безопасности, религии или здоровья.

Другие обстоятельства, исключающие компенсацию

Пассажир не получит денег, если оператор доказал одно из:

• Отмена из-за форс-мажора. Оператор не мог её предотвратить.
• Отмена из-за законной забастовки.
• Отмена для избежания нарушения субботы/праздника.

Важно: Доказывать это должен оператор. Если пассажир не получал уведомления, а оператор не докажет обратное, пассажир получит компенсацию.

3. В отношении пассажира имеет место один из оснований, исключающих право на льготы или компенсации.

Для возврата к списку ситуаций, дающих пассажиру право на льготы, нажмите сюда.

Запрет на перелёт: Задержка рейса

Рейс задержан на 2-8 часов? Это считается задержкой. Задержка более 8 часов — это уже отмена рейса.

Льготы и компенсации зависят от времени задержки.

Для деталей о запрете на перелёт и компенсациях при задержке, нажмите здесь.

Право на льготы и компенсации будет аннулировано, если в отношении пассажира имеет место одно из оснований, исключающих право на льготы.

Для возврата к списку ситуаций, дающих пассажиру право на льготы, нажмите сюда.

Запрет на перелёт: Ускорение рейса

Ваш рейс ускорили на 5+ часов? Вам положены льготы. Это касается случаев, когда время вылета изменилось значительно.

Вы получите две вещи:

1. Возврат денег или новый билет. Выбирайте сами.
2. Денежная компенсация.

Размер льгот зависит от того, насколько ускорен рейс. Узнайте больше о запрете на перелёт и компенсациях здесь.

Пассажир не будет иметь права на льготы или компенсацию в следующих случаях:

1. В отношении пассажира имеет место одно из оснований, исключающих право на льготы или компенсации.
2. Для рейса, ускоренного более чем на 8 часов: пассажир не будет иметь права на компенсацию, если оператор/организатор рейса доказал одно из следующих:

• Ускорение произошло по независящим от оператора/организатора обстоятельствам, и даже если бы он сделал всё возможное, он не смог бы предотвратить ускорение по этим обстоятельствам;
• Ускорение произошло из-за легальной забастовки или приостановки работы.

Для возврата к списку ситуаций, дающих пассажиру право на льготы, нажмите сюда.

5. Изменение условий билета: Перевод в класс ниже, чем первоначально

В этом случае размер компенсации пассажиру меняется в зависимости от разницы между классами. Для более подробной информации о компенсации за изменение условий билета, нажмите сюда.

Пассажир не будет иметь права на компенсацию, если в отношении него имеет место одно из оснований, исключающих право на компенсацию.

Для возврата к списку ситуаций, дающих пассажиру право на льготы, нажмите сюда.

Запрет на перелёт: Основания для отказа в льготах

Закон об услугах воздушного транспорта определяет случаи, когда пассажир теряет право на льготы или компенсацию. При отмене, задержке или ускорении рейса, компенсация не положена. Вот эти основания:

• Пассажир не явился на стойку регистрации. (Не относится к «отмене рейса».)
• Пассажир уведомлен о переводе на другой рейс. Он прибыл в пункт назначения вовремя.
• Билет получен бесплатно.
• Билет куплен по спецтарифу, недоступному для всех. Это вне программы льгот оператора.
• Двойное получение льгот: если пассажир уже получил льготы за рубежом. Он не получит их по израильскому закону.