Закон шести минут: До и после
До Закона шести минут, действовал «трёхминутный закон». Потребитель ждал оператора до 3 минут. Если дольше, включалось сообщение за 2 минуты. Оно предлагало 2 варианта: оставить сообщение или ждать.
Недостатки «трёхминутного закона»
«Трёхминутный закон» имел недостатки. Не было ясно, что с таймером при сообщении. Или когда выбираешь ждать. Это привело к злоупотреблениям. Компании сбрасывали таймер при каждом сообщении. Результат: пропущенные звонки, много жалоб. Правоприменение было слабым.
Вступление в силу Закона шести минут
Для решения этих проблем ввели Закон шести минут. Время ожидания удвоилось до 6 минут. Но таймер не останавливается и не сбрасывается. Ни при перегрузке, ни при сообщениях.
Отменяет ли Закон шести минут предыдущий?
Нет, он действует параллельно. Компании по-прежнему имеют 2 минуты для сообщения. Все положения о перезвоне остаются. Например, перезвон в течение 3 часов. Не ответили? Получите SMS.
Отсчёт шести минут
Шесть минут отсчитываются с момента набора номера. Это до ответа оператора. То же и для 2 минут сообщения.
На кого распространяется этот закон?
Закон шести минут распространяется на:
- Мобильные и стационарные операторы связи.
- Радиоуслуги.
- Кабельное/спутниковое ТВ.
- Газовые компании.
- Энергетические компании.
- Водные поставщики.
- Интернет-провайдеры.
- Медицина и страхование (постоянные услуги, кроме больничных касс).
Два условия: наличие автосистемы маршрутизации. И обращение по указанным вопросам.
Когда Закон шести минут не применяется?
Закон не применяется, если:
- Вопрос не входит в три указанных.
- Компания не указана во втором приложении. (Например, муниципалитеты, суды, больничные кассы).
- Произошел системный сбой. Сбой должен быть региональным. Компания уведомила о сбое, зоне, сроках.
Последствия нарушения Закона шести минут
Уполномоченный может наложить штраф:
- Непредоставление бесплатных услуг.
- Нет отдельной линии для других услуг.
- Несоблюдение 6-минутного лимита.
Размер штрафа (Январь 2023):
- Юридическое лицо: до 22 530 шекелей.
- Физическое лицо: до 7 170 шекелей.
Потребитель может пожаловаться в соответствующие органы.
Компенсация за ущерб из-за ожидания
Долгое ожидание — это гражданское правонарушение. Потребитель может подать иск. Но компенсация без доказательств ущерба не предусмотрена. Если хотите компенсацию, нужно доказать ущерб.
Возникли проблемы с ожиданием на линии?
