«Закон шести минут»: ограничение времени ожидания

Что такое Закон шести минут?

Закон шести минут ограничивает ожидание. Максимум 6 минут. Запрещено перенаправлять на автоответчик. Исключение: если вы выбрали это сами.

Но 6-минутное ограничение не для всех. Некоторые подчиняются более коротким срокам. Или имеют спецлицензию (статья 18б(а1)(6)).

Это ограничение не для всех обращений. Оно касается лишь этих вопросов (статья 18б(а1)(3)):

• Устранение неисправности.
• Уточнение счёта.
• Расторжение договора.

Закон шести минут: До и после

До Закона шести минут, действовал «трёхминутный закон». Потребитель ждал оператора до 3 минут. Если дольше, включалось сообщение за 2 минуты. Оно предлагало 2 варианта: оставить сообщение или ждать.

Недостатки «трёхминутного закона»

«Трёхминутный закон» имел недостатки. Не было ясно, что с таймером при сообщении. Или когда выбираешь ждать. Это привело к злоупотреблениям. Компании сбрасывали таймер при каждом сообщении. Результат: пропущенные звонки, много жалоб. Правоприменение было слабым.

Вступление в силу Закона шести минут

Для решения этих проблем ввели Закон шести минут. Время ожидания удвоилось до 6 минут. Но таймер не останавливается и не сбрасывается. Ни при перегрузке, ни при сообщениях.

Отменяет ли Закон шести минут предыдущий?

Нет, он действует параллельно. Компании по-прежнему имеют 2 минуты для сообщения. Все положения о перезвоне остаются. Например, перезвон в течение 3 часов. Не ответили? Получите SMS.

Отсчёт шести минут

Шесть минут отсчитываются с момента набора номера. Это до ответа оператора. То же и для 2 минут сообщения.

На кого распространяется этот закон?

Закон шести минут распространяется на:

• Мобильные и стационарные операторы связи.
• Радиоуслуги.
• Кабельное/спутниковое ТВ.
• Газовые компании.
• Энергетические компании.
• Водные поставщики.
• Интернет-провайдеры.
• Медицина и страхование (постоянные услуги, кроме больничных касс).

Два условия: наличие автосистемы маршрутизации. И обращение по указанным вопросам.

Когда Закон шести минут не применяется?

Закон не применяется, если:

• Вопрос не входит в три указанных.
• Компания не указана во втором приложении. (Например, муниципалитеты, суды, больничные кассы).
• Произошел системный сбой. Сбой должен быть региональным. Компания уведомила о сбое, зоне, сроках.

Последствия нарушения Закона шести минут

Уполномоченный может наложить штраф:

• Непредоставление бесплатных услуг.
• Нет отдельной линии для других услуг.
• Несоблюдение 6-минутного лимита.

Размер штрафа (Январь 2023):

• Юридическое лицо: до 22 530 шекелей.
• Физическое лицо: до 7 170 шекелей.

Потребитель может пожаловаться в соответствующие органы.

Компенсация за ущерб из-за ожидания

Долгое ожидание — это гражданское правонарушение. Потребитель может подать иск. Но компенсация без доказательств ущерба не предусмотрена. Если хотите компенсацию, нужно доказать ущерб.

Возникли проблемы с ожиданием на линии?