How to Receive Compensation for a Train Delay?
- Online: As a primary method, one can complete an online compensation request form. If the ticket was purchased using a “Rav-Kav” card, compensation can be claimed through a dedicated automated system of Israel Railways. Note! This system is exclusively for passengers who purchased a direct ticket (without changing trains). The form/system can be used up to a maximum of 6 months from the day the train was delayed.
- In Person: The paper ticket/payment barcode in the app/Rav Kav can be presented to a train station manager within 14 days of the journey. This method allows for compensation only at train stations with an active ticket office.
Two important notes for ticket purchasers via the train app and Rav-Kav:
- Via the App: Receiving compensation is contingent upon presenting the barcode received upon ticket generation in the system. Without presenting the barcode, no compensation will be given. Therefore, it is advisable to take a screenshot of the barcode in case the app is unable to display it after the journey.
- Via Rav-Kav: Compensation tickets will only be loaded onto the Rav-Kav card used for the journey.
Is it Possible to Sue for Compensation Beyond Free Tickets?
The short answer is definitively yes. The longer answer:
Passengers often argue that free ticket(s) do not reflect the extent of the damages incurred due to the train delay; therefore, they demand higher compensation. This may be due to lateness to work or a business meeting; lateness to a military base resulting in disciplinary action; missing a flight; missing an academic institution; or missing an important medical appointment. The damages can also include the distress associated with these events; and this list is not exhaustive. Therefore, many passengers file a small claims lawsuit, detailing the event and their damages, attaching evidence—and awaiting a hearing on their claim.
Израильские железные дороги: позиция по задержкам
Израильские железные дороги утверждают: Раздел 1 “Положения о задержках” является исчерпывающим. Он исключает любую компенсацию, кроме билетов. По мнению компании, она крупный перевозчик. Ежедневно десятки тысяч пассажиров. Сбои случаются. Если каждый сбой приведёт к искам, это будет неустойчиво.
Последствия для общества
Даже если пассажиры правы и выиграют, пострадает общество. Железная дорога – государственная компания. Финансовый ущерб ей ляжет на плечи налогоплательщиков. Это приведёт к росту цен на билеты и другие расходы.
Supreme Court Ruling
Задержки Израильских железных дорог: решение Верховного суда
Верховный суд детально рассмотрел этот вопрос. Это произошло в рамках апелляции по коллективному иску. Иск был подан против железной дороги из-за крупной задержки (Апелляция 9494/08 Пенн против Израильских железных дорог, 27.06.2013).
Право пассажира на компенсацию
Суд постановил: процедура не мешает пассажиру подать иск. Иск о возмещении ущерба из-за задержки. Она лишь устанавливает “режим абсолютной ответственности”. Пассажир может выбрать: следовать ему или нет. Если он хочет компенсацию по процедуре, это максимум. Если хочет больше, он может подать иск. Однако железная дорога сама, без суда, не предоставит больше билетов.
Аргументы железной дороги в суде
Во время разбирательства в Верховном суде, железная дорога заявила: если пассажир подаёт иск, она может использовать все свои доводы. Не только те, что предусмотрены процедурой. Например, она может сослаться на договорное право (форс-мажор). Или на деликтное право (нарушение договора третьим лицом). Её ответственность будет определена по наличию халатности или злого умысла.
Ultimately, as determined by the Supreme Court, the final decision will be made by the court hearing the claim.
