Эта статья была переведена с использованием технологии искусственного интеллекта.
Расторжение потребительской сделки регулируется Правилами защиты прав потребителей (расторжение сделки), 5771-2010. Правила устанавливают 7 групп сделок и определяют правила расторжения для каждой группы.
Над всеми группами доминирует один принцип: только потребитель может расторгнуть сделку. Предпринимателю такое право не дано. Потребитель вправе уведомить о желании расторгнуть сделку. Он не обязан объяснять причину — просто передумал.
Предприниматели часто требуют компенсацию при расторжении сделки. Сумма равна 5% от сделки или 100 ₪, выбирается меньшая. Это включает расходы на доставку, упаковку и другие. Предприниматель утверждает, что понес их из-за сделки или её расторжения.
Это основные условия расторжения сделок по приобретению товаров (относительно условий расторжения по конкретным сделкам, см. ниже):
Помимо стандартных условий расторжения, существуют «специальные сделки». Правила защиты прав потребителей выделяют 7 групп товаров. Для них действуют особые условия расторжения сделок. Для удобства эти группы перечислены ниже:
Отмена сделки на презентационных мероприятиях — речь идет о ситуациях, когда потребитель приобрел товар или услугу в результате использования продавцом метода «презентационное мероприятие». Это метод продажи, при котором предприниматель приглашает потребителей (в том числе с помощью уловок, таких как «подарок» и «выигрыш») для демонстрации товаров или услуг, которые он хочет продать. Например: предприятие, приглашающее на презентационное мероприятие, где будут раздаваться товары по сниженной цене или в качестве подарка.
При приобретении товаров: отмена возможна в течение 14 дней с момента получения товара.
При приобретении услуги: это зависит от того, является ли сделка непрерывной или одноразовой:
Дополнительные сделки, подлежащие отмене: услуги косметического и эстетического характера (включая эпиляцию); туристические пакеты, членство или абонемент в клубе скидок, услуги связи; членство в фитнес-клубе или оздоровительном центре (спа), провайдеры интернет-услуг, телекомпании, услуги мобильной связи, членство/подписка в клубе знакомств и сватовства, подписка на лотереи и азартные игры.
Отмена сделки возможна в течение 14 дней, начиная с одной из следующих дат (в зависимости от способа заключения договора):
Право на отмену сохраняется в течение указанных 14 дней, независимо от того, начато ли оказание услуги или нет, и даже если сделка заключена на определенный срок.
Внимание! В случае бессрочной сделки, исполнение которой началось, потребитель обязан оплатить пропорциональную стоимость за фактически оказанную услугу.
Если товары и услуги были предоставлены потребителю в качестве подарка, а не от предпринимателя (например, подарок от друга), право на отмену будет зависеть от типа товара. Иными словами, сроки и способы отмены сделки определяются типом товара.
Порядок возврата денежных средств:
Отмена сделки купли-продажи нового автомобиля, приобретенного у импортера, возможна в течение 14 дней при условии, что автомобиль еще не зарегистрирован на имя потребителя в Министерстве транспорта.
Возврат мебели, товаров для дома и сада, электроники (включая периферийные устройства), упакованных товаров, товаров, заказанных, но не доставленных, часов, музыкальных инструментов, фильтров для воды, кулеров для воды.
Возврат возможен в течение 14 дней с момента получения товара и подлежит оплате компенсации за возврат.
Условия возврата (пункт 2/приложение к правилам возврата):
Обратите внимание! Возврат товара (возврат мебели/товаров), заказанного, но не доставленного, возможен даже в случае отсутствия товара на складе и необходимости его производства или заказа.
Условия аннулирования сделки купли-продажи одежды с уплатой штрафа за отмену следующие:
Аннулирование сделки купли-продажи нижнего белья, включая купальные костюмы, невозможно.
Условия расторжения такой сделки, с оплатой неустойки:
Закон исключает ряд сделок из общих правил расторжения. Это дистанционная купля-продажа, бродячие торговцы, объекты отдыха, а также дистанционная продажа тур услуг вне Израиля. Эти нормы приоритетны. Действовать нужно только по ним.
Пример: купили рубашку в магазине? Действуют правила для одежды. Купили онлайн? Только правила для дистанционной купли-продажи. А вот правила расторжения для «специальных» сделок:
Речь идёт о праве пользования курортным объектом/жилым помещением в стране или за рубежом не менее 3 лет, на срок от двух дней и более в течение каждого года. Например: договор пользования номером в отеле в Эйлате на неделю в апреле, на срок 20 лет.
Отмена возможна в течение 14 дней с момента подписания договора между сторонами или с момента получения документа «Полная информация», в зависимости от того, что позже. Потребитель, желающий отменить договор, должен направить предпринимателю письменное уведомление об отмене сделки. Отмена сделки вступит в силу по окончании ближайшего годового периода после передачи уведомления об отмене, а если оно передано в течение годового периода – по окончании этого периода. Например: отправка уведомления об отмене в начале августа относительно курортного объекта на последнюю неделю августа введёт отмену сделки в силу по окончании последней недели августа.
Предприниматель обязан вернуть любую сумму, уплаченную потребителем за период после вступления в силу отмены. Это должно быть сделано с учётом индексации с момента оплаты потребителем до момента возврата суммы. Естественно, если предприниматель ещё не предъявил потребителю требование об оплате за период после вступления в силу отмены, предприниматель вправе просто отменить начисление за этот период. Однако если исполнение сделки не началось, предприниматель не вправе взыскивать плату за отмену!
Если исполнение сделки началось, предприниматель вправе вычесть из суммы возврата только следующие платежи:
Следует отметить, что компетентный суд для рассмотрения спора о курортном объекте зависит от местонахождения объекта: если объект находится в Израиле, то компетентным является израильский суд. Если объект находится за рубежом, то компетенция предоставляется суду, подведомственному по месту нахождения объекта.
Сделка о приобретении товаров или услуг на определённый, заранее установленный и согласованный сторонами сделки срок. Например: абонемент в театр, абонемент в фитнес-клуб, абонемент в библиотеку и тому подобное. Потребитель вправе расторгнуть договор на определённый срок в любое время. Порядок расторжения зависит от вида товара и подробно изложен в таблице, являющейся приложением IV к Закону о защите прав потребителей.
Договор розничной торговли заключается в том, что продавец предлагает совершить сделку без предварительного заказа потребителя, вне торгового помещения продавца или его представителя. Например, если продавец прибыл к месту жительства потребителя, на место его военной службы, работы, учебы или вблизи этих мест. Так, если продавец организовал торговую ярмарку на военной базе, и потребитель совершил там покупку, это договор розничной торговли, поскольку потребитель не заказывал товар, а сделка была совершена в его окружении.
Потребитель вправе расторгнуть договор в соответствии с видом договора розничной торговли (товар или услуга):
Договор розничной торговли на продажу товара: право на расторжение договора существует с момента его заключения до истечения 14 дней с момента передачи товара или получения информации о сделке, в зависимости от того, что наступит позже.
Договор розничной торговли на оказание услуги: право на расторжение договора существует в течение 14 дней с момента его заключения или получения информации о сделке, в зависимости от того, что наступит позже. В случае оказания услуги на постоянной основе, право на расторжение договора сохраняется независимо от того, было ли оказано исполнение обязательств. В случае одноразовой сделки, право на расторжение договора сохраняется до момента начала оказания услуги.
В случае расторжения договора розничной торговли, продавец возвращает потребителю полную сумму оплаты. Если речь идет о товаре, потребитель возвращает товар продавцу. Если речь идет о постоянном оказании услуги, и услуга уже начата, потребитель оплачивает пропорциональную стоимость оказанной услуги и возвращает продавцу полученные товары (если таковые имеются).
Важно! Продавец, осуществивший установку товара в доме потребителя для оказания услуги по договору, вправе взыскать плату за расходы на установку в размере не более 100 ₽. Естественно, продавец имеет право дополнительно требовать компенсацию за убытки – если таковые имеются – из-за снижения стоимости товара, являющегося предметом договора. Кроме того, следует помнить, что расторгнуть договор розничной торговли на скоропортящиеся товары невозможно.
Потребитель, расторгнувший сделку, получит полную сумму обратно. Из неё вычитается «компенсация за расторжение». Её размер — 5% от уплаченной суммы или 100 ₪, выбирается меньшая.
Например: товар стоит 5000 ₪. Я передумал и расторгаю сделку. 5% от 5000 ₪ — это 250 ₪. Но максимальная компенсация за расторжение — 100 ₪. Значит, компенсация составит 100 ₪. Предприниматель вернёт мне 4900 ₪ (цена минус компенсация).
Важно отметить! Право на расторжение не существует во всех случаях, и законодатель даже установил список товаров и услуг, в отношении которых сделки изначально не могут быть расторгнуты в одностороннем порядке (даже если выполняются все вышеуказанные условия).
Существуют специальные сделки. Это сделки бродячих торговцев, дистанционная купля-продажа. Также, объекты отдыха имеют особые правила. Эти положения приоритетны над обычными товарными.
Например: купил холодильник дистанционно? Применяются правила для дистанционных сделок. Они отличаются от правил покупки холодильника в магазине.
Поправка № 21 к Закону о защите прав потребителей устанавливает список случаев, когда суд может обязать предпринимателя выплатить компенсацию без доказательства вреда до 10 000 ₪ за каждое нарушение (далее: «образцовая компенсация»). Тем не менее, есть случаи, когда суд вправе присудить компенсацию без доказательства вреда до 50 000 ₪: повторное нарушение, продолжающееся нарушение или нарушение, совершенное при отягчающих обстоятельствах (статья 31а(г) Закона).
Кроме того, статья 31а(е) Закона гласит, что потребитель не ограничен указанной выше мерой защиты и вправе требовать любую другую меру защиты в связи с тем же нарушением.
Обратите внимание! Статья 31а(б) Закона гласит, что потребитель вправе подать иск о компенсации без доказательства вреда только в том случае, если он направил предпринимателю письменное уведомление (включая электронный способ – например, мессенджер или электронная почта), содержащее соответствующее требование к предпринимателю.
Например – случай нарушения положений закона о возврате товаров: потребитель хотел вернуть товар в соответствии с законом и политикой предпринимателя, а предприниматель отказался. Потребитель не вправе подать иск о компенсации без доказательства вреда, если только его требование не подтверждено документально, что указанная заявка была передана предпринимателю в письменном виде.
Однако, непредставление письменного требования актуально только для иска о компенсации без доказательства вреда; таким образом, потребитель, не представивший письменного требования в связи с нарушением предпринимателя, все еще может подать иск о взыскании других видов компенсации – например, иск о компенсации с доказательством имущественного или неимущественного вреда (например, морального вреда).
Статья 31а Закона устанавливает «пропотребительский» стандарт, в соответствии с которым суд не будет учитывать вопрос размера ущерба. Таким образом, потребителям легче подавать и вести свои иски. Поскольку им не нужно искать доказательства того, что сумма иска соответствует фактическому ущербу (особенно когда порой ущерб вообще не причинен).
В соответствии со статьей 31а(д) Закона суд будет учитывать следующие факторы: (а) обеспечение соблюдения закона и сдерживание от его нарушения; (б) поощрение потребителя к реализации своих прав; (в) тяжесть нарушения, его денежный объем и обстоятельства; (г) денежная стоимость сделки, в связи с которой было совершено нарушение; (д) денежный объем деятельности предпринимателя; (е) размер штрафа, установленного законом за такое нарушение (если он установлен).
Закон о защите прав потребителей не устанавливает конкретного срока исковой давности. Поэтому срок исковой давности по гражданскому иску в соответствии с ним будет таким, как указано в Законе об исковой давности – 7 лет. Однако есть случаи, когда срок исковой давности будет отличаться и, как правило, будет дольше.
В 2006 году вступил в силу закон № 20 к Закону о защите прав потребителей, и таким образом было создано Управление по защите прав потребителей и честной конкуренции. В соответствии со статьей, Управление будет назначать от своего имени уполномоченного, наделенного широким кругом полномочий: осуществлять надзор за исполнением и/или нарушением положений закона; расследовать подозрения в преступлениях в соответствии с законом и привлекать к уголовной ответственности; принимать меры административного принуждения в отношении нарушителей; рассматривать жалобы или претензии потребителей; проводить и инициировать опросы и исследования по вопросам защиты прав потребителей; и т.д.
Подача небольшой претензииOnly 299 ILS
Подача небольшой претензии Калькулятор стоимости мелких претензий
Задержка доставки супермаркета: Является ли задержка курьера задержкой техника в соответствии с Законом о защите прав ..
В 2000 году был принят Закон о запрете дискриминации в отношении товаров, услуг и доступа в места отдыха и общественны..
Компенсация: Незнание закона приводит к потере денег, которые, вероятно, причитаются вам в качестве компенсации. Пришл..
