Закону о воздушных перевозках: исчерпывающий перечень льгот и компенсаций для пассажиров

В данной статье мы разъясним положения Закона о воздушных перевозках и порядок взыскания денежной компенсации в порядке упрощенного производства.

Закону о воздушных перевозках 2012 года был принят в качестве специального законодательного акта, который систематизирует и адаптирует международные конвенции в области воздушных перевозок .Эти конвенции долгое время были ключевыми. Однако, без национальных законов, страны (включая Израиль) применяли их свободно. В 2012 году депутат Ахмад Тиби принял Закон о воздушных перевозках. Это устранило пробелы в правах пассажиров и обязанностях авиакомпаний. Закон о воздушных перевозках действует для всех рейсов в Израиль и из него. Это касается и транзитных рейсов.

В данной статье мы подробно рассмотрим льготы и компенсации (денежные компенсации), которые имеют право получать пассажиры в каждом из следующих случаев:

1. Отказ в посадке на рейс: Пассажиру был выдан билет, но оператор рейса или организатор отказались предоставить ему посадку (обычно это происходит из-за «перебронирования» — over booking).
2. Отмена рейса: Авиакомпания отменила рейс или рейс задержался на 8 часов и более (в этом случае он считается отмененным).
3. Задержка рейса: Рейс был задержан на период от двух до восьми часов, сверх времени, указанного в билете.
4. Ускорение рейса: Рейс был ускорен как минимум на 5 часов, по сравнению со временем, указанным в билете.
5. Изменение условий билета: Пассажир был переведен из класса определенного уровня в класс другого уровня.

1. Отказ в посадке пассажиру

1. Бесплатные услуги помощи

• Еда и напитки в соответствии со временем ожидания;
• Услуги размещения (если требуется более длительное пребывание, чем планировал пассажир, включая одну ночь и более);
• Транспортные услуги «туда и обратно» (из аэропорта в место размещения, указанное выше, или в другое место на разумном расстоянии по выбору пассажира и обратно);
• Услуги связи (два телефонных звонка, а также отправка сообщения по факсу или электронной почте по выбору пассажира).

2. Возврат оплаты или альтернативный билет

• Возврат оплаты: Пассажиры, которым было отказано в посадке, имеют право на возврат суммы, уплаченной за билет, включая все сборы, налоги и другие обязательные платежи. Возврат осуществляется в течение 21 дня с момента письменного обращения пассажира или туристического агентства, через которое был приобретен билет, в авиакомпанию с просьбой о возврате.
• В качестве альтернативы — альтернативный билет: Пассажиры, которым было отказано в посадке и которые не желают возвращать оплату, имеют право потребовать и получить альтернативный билет (если пассажир получил альтернативный билет, размер компенсации уменьшается — см. пункт 3 ниже).

3. Денежная компенсация в зависимости от расстояния полета (в км):

• До 2000 км — 1440 ₪
• До 4500 км — 2310 ₪
• Свыше 4500 км — 3460 ₪

(*Актуальные суммы на январь 2024 г.)

• До 4 часов задержки — если расстояние полета не превышает 2000 км;
• До 5 часов задержки — если расстояние полета превышает 2000 км и составляет менее 4500 км;
• До 6 часов задержки — если расстояние полета превышает 4500 км

Нажмите здесь для ознакомления с ситуациями, в которых пассажир не будет иметь права на компенсацию или льготы, несмотря на отказ в посадке.

Нажмите здесь для возврата к списку пяти ситуаций, дающих право пассажиру на компенсацию и льготы.

2. Рейс отменен

«Отмененный рейс» означает одно из следующего: (1) рейс не состоялся; (2) рейс вылетел с задержкой не менее 8 часов по сравнению с временем, указанным в билете. Пассажир, чей рейс отменен, имеет право на следующие льготы:

• Еда и напитки в соответствии со временем ожидания;
• Услуги размещения (если требуется более длительное пребывание, чем планировал пассажир, включая одну ночь и более);
• Транспортные услуги «туда и обратно» (из аэропорта в место размещения, указанное выше, или в другое место на разумном расстоянии по выбору пассажира и обратно);
• Услуги связи (два телефонных звонка, а также отправка сообщения по факсу или электронной почте по выбору пассажира).
• Денежная компенсация в зависимости от расстояния полета (суммы актуальны на 2024 г.):
  • До 2000 км — 1440 ₪
  • До 4500 км — 2310 ₪
  • Свыше 4500 км — 3460 ₪

Нажмите здесь для ознакомления с ситуациями, в которых «отмененный рейс» не даст пассажиру права на компенсацию.

Нажмите здесь для возврата к списку пяти ситуаций, дающих право пассажиру на компенсацию и льготы.

3. Рейс задержан

• Задержка не менее двух часов: (а) еда и напитки в соответствии со временем ожидания; (б) услуги связи (два телефонных звонка, а также отправка сообщения по факсу или электронной почте по выбору пассажира).
• Задержка более 5 часов и менее 8 часов: возврат оплаты или альтернативный билет по выбору пассажира. Если пассажир выбрал альтернативный билет, и альтернативный рейс вылетает на следующий день, пассажир также имеет право на услуги размещения и транспорт «туда и обратно». То есть транспорт из аэропорта в место размещения или в другое место на разумном расстоянии по выбору пассажира и обратно.
• Задержка более 5 часов и менее 8 часов, но причиной задержки является забастовка или законная приостановка работы — только эти льготы: возврат оплаты, еда, напитки и услуги связи.
• Задержка более 8 часов: будет считаться как «отмененный рейс».

Нажмите здесь для ознакомления с ситуациями, в которых задержка рейса не даст пассажиру права на льготы.

Нажмите здесь для возврата к списку пяти ситуаций, дающих право пассажиру на компенсацию и льготы.

4. Ускорение рейса

• Если рейс был ускорен более чем на 5 часов, но менее чем на 8 часов: если пассажир получил об этом уведомление от оператора рейса/организатора/поставщика услуг туристического агентства менее чем за 14 дней до даты рейса — возврат оплаты или альтернативный билет по выбору пассажира.
• В случае, если рейс был ускорен более чем на 8 часов:
• Возврат оплаты или альтернативный билет;
• Денежная компенсация в зависимости от расстояния полета в км (за исключением исключений; актуально на 2024 г.):
  • До 2000 км — 1440 ₪
  • До 4500 км — 2310 ₪
  • Свыше 4500 км — 3460 ₪(*Актуальные суммы на январь 2024 г.)

Нажмите здесь для ознакомления с ситуациями, в которых ускорение рейса не даст пассажиру права на компенсацию и льготы.

Нажмите здесь для возврата к списку пяти ситуаций, дающих право пассажиру на компенсацию и льготы.

5. Изменение билета

Перемещение в класс выше, чем указано в билете, не позволяет компании требовать дополнительную плату с пассажира.

Перемещение в класс ниже, чем указано в билете, дает пассажиру право на компенсацию в следующем размере:

• Перемещение из первого класса в бизнес-класс — 60% от стоимости оплаченного билета
• Перемещение из бизнес-класса в эконом-класс — 80% от стоимости оплаченного билета
• Перемещение из первого класса в эконом-класс — 90% от стоимости оплаченного билета
• Перемещение из первого или бизнес-класса в эконом-класс на рейсе на расстояние более 4500 км — 100% от стоимости оплаченного билета.

Обратите внимание! Если речь идет о стыковочном рейсе (connection), размер компенсации будет составлять: стоимость оплаченного билета (умноженная на) соотношение между расстоянием полета, на котором пассажир был переведен в класс более низкого уровня, и общим расстоянием полета.

Нажмите здесь для ознакомления с ситуациями, в которых изменение билета не даст пассажиру права на компенсацию и льготы.

Нажмите здесь для возврата к списку пяти ситуаций, дающих право пассажиру на компенсацию и льготы.

Когда и как авиакомпания выплатит компенсацию?

• Если компенсация за изменение условий билета: авиакомпания должна выплатить ее в течение 21 дня с момента полета. Это может быть наличными, банковским переводом или чеком. Если пассажир письменно выразил согласие — пассажирскими чеками или другим согласованным способом оплаты.
• Если компенсация по другой причине: авиакомпания должна выплатить ее в течение 45 дней с момента письменного обращения пассажира или туристического агентства. Это может быть наличными, банковским переводом или чеком. Если пассажир письменно выразил согласие — пассажирскими чеками или другим согласованным способом оплаты.

Авиакомпания не выплатила компенсацию или льготы, как положено? До 11 540 ₪ компенсации без доказательства ущерба

Компенсации по Закону о воздушных перевозках

В перечисленных случаях авиакомпания обязана предоставить пассажиру льготы или компенсации. Судебный иск не требуется. Однако, если авиакомпания нарушила свои обязательства и нет исключений, пассажир может подать иск. В иске можно требовать, среди прочего, компенсацию без доказательства ущерба, согласно Закону о воздушных перевозках. Сумма такой компенсации составляет до 11 540 ₪ (актуально на 2024 г.).

Компенсация без доказательства ущерба

Механизм компенсации: преимущества и недостатки

Механизм компенсации без доказательства ущерба, предусмотренный Законом о воздушных перевозках, факультативен. Он призван упростить процесс для пострадавших пассажиров. Но если пассажир не хочет ограничиваться максимальной суммой, он может выбрать другой путь. Например, подать иск по другим законам. Или же подать иск по Закону о воздушных перевозках, но без требования «образцовой компенсации».

У этого механизма есть преимущества и недостатки. Плюсы: пассажиру не нужно собирать доказательства или вызывать свидетелей. Достаточно показать нарушение авиакомпании. Минусы: размер компенсации ограничен законом. Судебная практика гласит: нельзя требовать возмещения с доказательством ущерба и без него. Это «или-или». Возможный вариант: подать иск с альтернативными требованиями. Например, основной иск с доказательством ущерба, а альтернативный — о денежной компенсации без доказательства ущерба.

В течение какого времени необходимо подать иск в соответствии с Законом о воздушных перевозках?

В течение 4 лет с момента событий, по которым подается иск; после этого иск устаревает. Однако лучше не откладывать подачу иска до последнего момента и «куй железо, пока горячо».

Обязанность информирования и раскрытия информации — «Информация для пассажира»

«Информация для пассажира» — это объявление, в котором подробно описываются права пассажира на льготы в четырех случаях: отказ в посадке, задержка рейса, ускорение рейса или отмена рейса. Это одно из новшеств, внесенных Законом о воздушных перевозках: не только определить права пассажиров, но и повысить осведомленность о них. Закон обязывает представлять «Информацию для пассажира» в месте, где оператор/организатор рейса принимает посетителей. И это должно быть на видном месте и четким, легко читаемым шрифтом. Кроме того, оператор и/или организатор рейса и поставщик услуг туристического агентства обязаны публиковать информацию для пассажира на своих веб-сайтах; также на видном месте.